生活服务质量管控、督查与整改调查问卷

尊敬的参与者，您好！为全面了解当前生活服务质量的现状，精准识别管控、督查与整改环节中的问题与不足，我们特开展本次匿名问卷调查。您的宝贵意见将为我们优化服务流程、提升管理效能提供重要依据。感谢您的支持与配合！

Q1:您在过去一年中，是否曾因生活服务质量问题（如物业服务、社区环境、公共设施等）进行过投诉或反映？

是，有明确投诉

是，仅向相关方反映过

否，从未

Q2:您认为当前生活服务质量的总体水平如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q3:在您看来，以下哪些生活服务领域的问题最为突出？（可多选）

环境卫生与垃圾处理

公共设施（如电梯、照明、健身器材）维护

物业服务响应速度与态度

社区安全与秩序管理

水电燃气等基础供应稳定性

邻里噪音等社区文明问题

其他（请在后续题目中说明）

Q4:当您遇到服务质量问题时，通常通过何种渠道寻求解决？

直接联系物业/服务方

通过业主/居民微信群反映

拨打政府服务热线（如12345）

向社区/街道办反映

其他线上平台投诉

感觉渠道不畅，选择忍耐

Q5:请对服务问题受理渠道的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q6:在您反映问题后，相关责任方（如物业、社区）的响应速度如何？

非常迅速，立即响应

比较及时，在承诺时间内响应

响应较慢，需要多次催促

基本不响应或推诿

Q7:问题受理后，最终的解决效果是否令您满意？

完全解决，非常满意

大部分解决，基本满意

部分解决，效果一般

未得到实质解决

问题不了了之

Q8:基于您的整体体验，您有多大意愿向他人推荐您目前所享受的这套生活服务与管理体系？（0-10分，0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q9:您是否感知到有定期的服务质量检查或督查活动？

是的，经常看到或听说

偶尔能感知到

几乎没有感知

完全不知道

Q10:您认为当前的质量督查工作存在哪些不足？（可多选）

督查频率低，流于形式

督查过程不透明，公众无法参与

督查结果不公开或整改不力

对服务提供方约束力不足

缺乏对居民意见的系统性收集

Q11:对于发现的问题，相关方的整改措施是否及时、到位？

非常及时到位

比较及时，但效果有待观察

整改缓慢，效果不佳

只有口头承诺，未见实际行动

Q12:请对当前“问题发现-督查-整改-反馈”这一闭环管理机制的有效性进行评分（1分完全无效，5分非常有效）

分数

标签

Q13:您认为提升生活服务质量，最需要加强以下哪些管控措施？（可多选）

建立更清晰的服务标准与承诺

引入第三方独立评估与监督

完善居民投诉与反馈的数字化平台

强化对服务方的考核与奖惩机制

定期公开服务质量报告与整改情况

建立居民代表参与的共同治理机制

Q14:您是否愿意以志愿者或居民代表的身份，参与对生活服务质量的日常监督？

非常愿意

如果时间允许，可以考虑

不太愿意

完全不愿意

Q15:对于建立或改进生活服务质量的信息公开与反馈机制，您有何具体建议？（例如：希望公开哪些信息、通过何种渠道反馈等）

填空1

Q16:请描述一个您亲身经历的、关于服务质量问题从反映到解决（或未解决）的完整案例，并简要评价其过程。

填空1

Q17:您的身份是？

业主/住户

租客

社区工作人员

物业服务人员

其他相关人员

Q18:您在当前社区/小区的居住时长是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

生活服务质量管控、督查与整改调查问卷

介绍

本模板旨在提供生活服务质量管控与督查整改的标准化调研工具。帮助您收集居民反馈、识别服务短板、评估整改效果，适合物业公司、社区及监管部门系统性提升民生服务水平。

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