生活服务小程序功能与便捷性调查问卷

生活服务小程序功能与便捷性调查问卷

您好！我们正在进行一项关于生活服务小程序使用体验的调研，旨在了解您对当前小程序功能与便捷性的看法。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，为您提供更好的体验。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最常使用的生活服务小程序类型是？

外卖点餐

出行打车/共享单车

生活缴费（水电煤等）

家政维修/保洁

社区团购/生鲜配送

医疗健康（挂号、买药）

其他

Q2:您通常因为哪些原因选择使用生活服务小程序？（可多选）

无需下载App，节省手机空间

使用方便快捷，即用即走

优惠活动或价格更划算

朋友推荐或分享

界面设计简洁美观

功能齐全，满足需求

其他

Q3:总体而言，您对当前使用的生活服务小程序的便捷性满意吗？

分数

标签

Q4:您认为小程序首页的功能布局和导航是否清晰易懂？

非常清晰

比较清晰

一般

比较混乱

非常混乱

Q5:在小程序内完成一次核心服务（如点餐、叫车）的操作步骤是否繁琐？

非常简洁，步骤极少

比较简洁

一般，可以接受

比较繁琐

非常繁琐，需要优化

Q6:您在使用小程序时，最看重以下哪些功能或体验？（可多选）

加载速度快

支付流程安全便捷

订单状态实时更新

客服响应及时

个人中心信息管理方便

地图定位精准

优惠信息清晰醒目

Q7:当您遇到问题需要联系客服时，小程序的客服渠道（如在线客服、电话）是否容易找到且有效？

非常容易且有效

比较容易找到

一般，有时能找到

比较难找或效果不佳

从未找到过有效客服

Q8:您有多大可能向朋友或同事推荐您常用的生活服务小程序？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q9:您是否曾因小程序功能不完善或体验不佳，而转去使用同类App？

经常

偶尔

很少

从未

Q10:您希望未来生活服务小程序增加或优化哪些功能？（可多选）

更智能的个性化推荐

语音搜索或语音助手

多服务一站式聚合

增强现实（AR）试穿、预览

更完善的会员积分体系

社区互动或用户评价分享

更丰富的环保/公益选项

Q11:您对小程序内个人隐私和数据安全的保护是否感到放心？

非常放心

比较放心

一般

不太放心

非常不放心

Q12:您认为生活服务小程序在节省您的时间和精力方面效果如何？

效果显著，极大节省

效果较好，有一定节省

效果一般

效果甚微

没有节省，甚至更麻烦

Q13:请描述一次您在使用某生活服务小程序时，感到最满意或最便捷的一次经历。

填空1

Q14:请描述一次您在使用某生活服务小程序时，遇到的最令人困扰的问题或最希望改进的方面。

填空1

Q15:您平均每周使用生活服务小程序的频率是？

每天多次

每天1次

每周3-5次

每周1-2次

少于每周1次

Q16:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前所处的城市级别是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

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