生活服务未成年人保护、服务与合规调查

生活服务未成年人保护、服务与合规调查

尊敬的受访者，您好！本问卷旨在了解生活服务平台在未成年人保护、服务提供及合规运营方面的现状与公众认知。您的宝贵意见将有助于推动行业健康、有序发展，为未成年人营造更安全、友好的网络环境。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实想法和了解情况作答。感谢您的参与！

Q1:您的身份是？

未成年用户（18岁以下）

成年用户（18岁及以上）

未成年人的家长或监护人

教育工作者

生活服务平台从业者

其他

Q2:您或您监护的未成年人，是否使用过提供餐饮外卖、网约车、票务预订等服务的综合性生活服务平台（如美团、饿了么、滴滴等）？

是，经常使用

是，偶尔使用

否，从未使用

Q3:您认为生活服务平台对未成年人的保护措施（如防沉迷、消费限制、内容过滤等）整体上是否到位？

非常到位

比较到位

一般

比较不到位

非常不到位

不了解

Q4:您认为生活服务平台在哪些方面最需要加强对未成年人的保护？（可多选）

消费限制与支付安全

个人信息与隐私保护

内容审核与信息过滤

时间管理（防沉迷）

社交互动安全

线下服务安全（如网约车、外卖配送）

投诉与举报渠道

监护人监管工具

其他

Q5:您是否了解或使用过生活服务平台提供的“青少年模式”或类似未成年人保护功能？

了解并使用过

了解但未使用

听说过但不了解

完全没听说过

Q6:请对您使用过的生活服务平台“青少年模式”或类似功能的实际效果进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。若未使用过，请根据您的了解或预期评分。

分数

标签

Q7:在您使用或了解的平台中，针对未成年人的大额消费或非理性打赏，是否有便捷、有效的退款或申诉机制？

有，且机制清晰有效

有，但流程复杂效果一般

没有明确的机制

不清楚

Q8:您认为生活服务平台向未成年人提供的哪些服务需要特别加强合规审查？（可多选）

网络游戏与虚拟物品

直播与社交功能

金融借贷与分期服务

酒类、烟草等特殊商品销售

医疗健康服务

同城配送与网约车服务

其他

Q9:当未成年人在使用生活服务平台遇到问题（如纠纷、不良信息）时，您认为平台的投诉举报渠道是否畅通、响应是否及时？

非常畅通及时

比较畅通及时

一般

比较不畅通不及时

非常不畅通不及时

不了解

Q10:您认为生活服务平台在收集和使用未成年人个人信息时，是否做到了充分告知并征得监护人同意？

完全做到

基本做到

部分做到

基本没做到

完全没做到

不清楚

Q11:从整体合规运营角度看，您认为当前生活服务平台在履行未成年人保护责任方面的主要驱动力是什么？

法律法规强制要求

社会舆论与公众监督

企业社会责任意识

市场竞争与品牌形象

不清楚

Q12:您认为生活服务平台可以采取哪些创新措施，来更好地服务和保护未成年人？（例如：教育内容、亲子功能、安全工具等）

填空1

Q13:您是否支持生活服务平台对面向未成年人的服务进行更严格的内容分级或年龄准入限制？

非常支持

比较支持

中立

比较不支持

非常不支持

Q14:您认为家庭、学校、平台、政府四方在未成年人网络保护中，哪一方应承担最主要的责任？（最多选2项）

家庭（家长监护与教育）

学校（网络素养教育）

平台（产品设计与内容管理）

政府（立法与监管）

Q15:您对未来一年生活服务平台在未成年人保护方面的改善是否有信心？

非常有信心

比较有信心

一般

信心不足

完全没有信心

Q16:关于生活服务平台的未成年人保护、服务与合规，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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