生活服务恶劣天气应对与运营调查

生活服务恶劣天气应对与运营调查

您好！我们正在进行一项关于生活服务行业在恶劣天气下的应对与运营情况的调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解行业现状，并为提升服务质量提供参考。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您所在的城市或地区是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

乡镇或农村地区

Q2:您所从事或最常接触的生活服务行业是？

外卖配送

网约车/出租车

快递物流

家政保洁

维修安装

其他

Q3:在过去一年中，您所在地区遭遇的恶劣天气（如暴雨、暴雪、台风、极端高温等）频率如何？

非常频繁（每月多次）

比较频繁（每季度多次）

偶尔发生（每年几次）

很少发生

Q4:当恶劣天气发生时，您认为以下哪些生活服务受到的影响最大？（可多选）

外卖送餐时效与安全

出行交通（打车、公交）

快递包裹的投递

上门服务（家政、维修）的履约

生鲜电商配送

其他

Q5:在恶劣天气下，您认为生活服务平台（如外卖、打车App）的预警和通知是否及时、有效？

非常及时有效

比较及时有效

一般

不太及时有效

完全没有通知

Q6:请为恶劣天气下，您接触最多的生活服务提供商的应对措施（如调整配送范围、动态加价、安全提示等）打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:恶劣天气时，您最关注服务提供方的哪些方面？（可多选）

服务人员的安全保障措施

订单是否被取消或延迟的明确沟通

服务价格的合理性（如恶劣天气附加费）

问题反馈与投诉渠道的畅通

补偿或道歉的诚意

其他

Q8:您是否愿意为恶劣天气下仍能提供正常或接近正常水平的服务支付额外费用？

非常愿意，理解并支持

比较愿意，视加价幅度而定

不太愿意，认为这是服务商应尽的责任

完全不愿意

视服务类型而定

Q9:当恶劣天气导致服务严重延迟或取消时，您通常如何应对？

耐心等待，表示理解

联系客服询问情况

取消订单并选择其他替代方式

在平台或社交媒体上表达不满

其他

Q10:您认为服务提供商在恶劣天气前应做好哪些准备工作？（可多选）

提前向用户推送天气预警和预计影响

制定并公示清晰的应急预案（如延迟免责、补偿政策）

为一线服务人员配备必要的防护装备和补贴

动态调整运力或服务范围

加强客服团队应对咨询和投诉的能力

其他

Q11:您认为目前生活服务行业在恶劣天气应对上，最需要改进的是哪个环节？

平台的预警与沟通机制

对一线服务人员的安全与权益保障

应急预案的完善与执行

用户权益的平衡与补偿

技术与数据对调度的支持

Q12:综合考虑，您有多大可能向他人推荐您常用的生活服务平台在恶劣天气下的服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:请分享一次您在恶劣天气下经历过的、印象最深刻（无论是好是坏）的生活服务体验。请简要描述发生了什么。

填空1

Q14:对于改善生活服务在恶劣天气下的整体运营与用户体验，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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