生活服务到家模式与上门服务体验调查

生活服务到家模式与上门服务体验调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于生活服务到家模式及上门服务体验的市场调研。本问卷旨在了解您对相关服务的认知、使用习惯与满意度。您的宝贵意见将帮助我们更好地优化服务。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您是否使用过生活服务类的“到家”或“上门”服务？

是，经常使用

是，偶尔使用

否，从未使用过

Q2:您通常使用哪些类型的到家/上门服务？（可多选）

家政保洁

家电维修/清洗

搬家/货运

上门按摩/理疗

宠物服务（如洗澡、寄养）

厨师/私厨上门

月嫂/育儿嫂

维修安装（如家具、灯具）

其他

Q3:您主要通过什么渠道寻找和预约这些上门服务？

手机APP（如美团、58到家等）

微信小程序/公众号

朋友/家人推荐

线下实体店/广告

电话预约

其他

Q4:总体而言，您对目前使用过的上门服务体验满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:您选择上门服务时，最看重以下哪个因素？

服务价格

服务人员专业水平与资质

预约的便捷性与灵活性

服务完成质量

平台/服务商的品牌信誉

用户评价与口碑

Q6:您通常为一次上门服务支付的费用范围是？

50元以下

50-150元

150-300元

300-500元

500元以上

视具体服务而定

Q7:您认为目前上门服务预约流程的便捷性如何？

非常便捷，操作简单

比较便捷，基本满足需求

一般，有改进空间

不太便捷，流程繁琐

非常不便捷

Q8:服务人员上门时，您对时间守时性的评价是？

非常守时，几乎从不迟到

比较守时，偶尔有轻微延迟

一般，延迟情况时有发生

不太守时，经常需要催促

非常不守时

Q9:您对上门服务人员（如保洁员、维修工）的专业技能和态度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:您在使用上门服务过程中，遇到过哪些问题？（可多选）

服务人员迟到或爽约

服务效果未达预期

收费不透明或存在额外费用

服务人员态度不佳

沟通不畅

安全问题（如人身或财产安全担忧）

售后处理不及时

未遇到过问题

Q11:服务结束后，平台或服务商是否主动寻求您的反馈（如评价、打分）？

总是

经常

偶尔

很少

从未

Q12:您认为上门服务模式相比到店服务，最大的优势是什么？

节省时间和交通成本

提供更私密、舒适的环境

服务更个性化、定制化

解决行动不便人群的需求

没有明显优势

Q13:您对上门服务中的隐私和安全保障有多大信心？

非常有信心

比较有信心

一般

信心不足

非常没有信心

Q14:未来一年内，您使用到家/上门服务的频率可能会？

显著增加

略有增加

保持不变

略有减少

显著减少

Q15:您希望未来在哪些方面增加或改进到家服务？（可多选）

更多服务品类（如医疗护理、教育辅导）

更透明的价格体系与收费标准

更严格的从业人员资质审核与培训

更完善的保险与安全保障

更智能的预约与进度跟踪系统

更灵活的套餐与会员服务

其他

Q16:请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的上门服务经历，或提出您最宝贵的改进建议。

填空1

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