生活服务安全风险、事故与处置调查

生活服务安全风险、事故与处置调查

您好！为深入了解生活服务领域的安全现状，提升服务质量与安全保障，我们诚挚邀请您参与本次匿名调查。问卷预计耗时5-8分钟，您的宝贵意见对我们至关重要。所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。

Q1:在过去一年中，您是否在使用生活服务（如家政、维修、外卖、快递、网约车等）时，亲身经历或目睹过任何安全事故或安全隐患？

是，亲身经历过

是，亲眼目睹过

没有，但听说过相关事件

完全没有

Q2:您认为在以下哪些生活服务领域，安全风险相对较高？（可多选）

家政保洁/保姆

上门维修（水电、家电等）

外卖配送

快递物流

网约车/出租车

搬家服务

美容美发/养生保健

教育培训（上门家教等）

其他

都不太了解

Q3:当您选择一项生活服务（如请家政或叫网约车）时，您最关注的安全因素是什么？

服务提供方的资质与信誉

服务人员是否经过背景核查

服务过程是否有安全规范或保险

价格是否透明合理

其他用户的评价与反馈

其他

Q4:您通常通过哪些渠道核实生活服务提供方的安全性？（单选最主要的一项）

官方平台/APP（如美团、58同城等）的认证信息

朋友或家人的推荐

查看线上用户评价和投诉记录

要求对方出示相关证件或资质

基本不核实，主要看价格

其他

Q5:如果您在使用服务过程中发现安全隐患（如维修人员操作不规范、家政人员有可疑行为），您最可能采取的行动是？

立即终止服务，并向服务平台投诉

当场向服务人员指出并要求改正

事后在平台上给予差评

向家人朋友抱怨，但不会正式投诉

认为问题不大，选择忽略

其他

Q6:如果发生了服务相关的人身伤害或财产损失事故，您对相关服务平台或公司的后续处置有多大信心？

非常有信心，相信会妥善处理

比较有信心

一般，持观望态度

不太有信心

完全没有信心

Q7:您认为当前生活服务平台在安全保障方面，最需要加强哪些措施？（可多选）

严格审核服务提供者资质与背景

强制为服务购买意外或责任保险

建立更透明高效的投诉与应急响应机制

加强服务过程的实时监控或录音录像

提供清晰的安全指南和用户教育

建立服务人员黑名单共享机制

其他

Q8:您是否了解并注意过生活服务APP中关于安全功能（如一键报警、行程分享、服务录音等）的使用？

非常了解，并经常使用

了解，但很少使用

知道有这些功能，但从未用过

完全没注意过这些功能

Q9:对于家政、维修等需要进入家门的服务，您在安全防范方面的做法是？

服务时家中始终有其他人陪同

会提前告知家人或朋友服务信息

通过猫眼或监控确认对方身份后再开门

没有特别的防范措施

其他

Q10:总体而言，您对当前常用生活服务平台（如外卖、网约车、家政平台）的安全保障水平打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您认为政府相关部门在监管生活服务安全方面应发挥的最主要作用是什么？

制定并强制执行行业安全标准

建立便捷的公众投诉举报与处理渠道

定期公开安全事故数据与风险预警

对违规平台和服务提供者进行严厉处罚

加强公众安全教育

其他

Q12:请分享一次您亲身经历或听闻的、关于生活服务安全方面的具体事件（可描述事件经过、结果及您的感想）。

填空1

Q13:为了提升安全感，您是否愿意为经过更严格背景核查、购买了保险或提供额外安全保障的服务支付更高的费用？

非常愿意

比较愿意

一般，看价格涨幅

不太愿意

完全不愿意

Q14:您希望通过哪些方式获得更多关于生活服务安全的知识与信息？（可多选）

服务平台推送的安全提示

政府或消协发布的消费警示

媒体对典型案例的报道

社区组织的安全讲座或宣传

亲朋好友的经验分享

其他

Q15:对于构建更安全、更放心的生活服务环境，您还有什么具体的意见或建议？

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