生活服务门店标准化、形象与统一情况调查

您好！我们正在进行一项关于生活服务类门店标准化、形象与统一性的市场调研。本问卷旨在了解您对相关门店的观察与感受，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。感谢您的参与！

Q1:您最近一次光顾的是哪一类生活服务门店？

餐饮/饮品店

便利店/超市

美容美发/美甲

洗衣/洗鞋店

维修/家政服务点

其他

Q2:您光顾该门店的频率大约是？

每周一次或更多

每月2-3次

每月一次

几个月一次

第一次光顾

Q3:请对该门店外部招牌/标识的清晰度和美观度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您认为该门店的招牌/标识与您所知的该品牌其他门店是否一致？

完全一致

基本一致，略有差异

差异较大

不确定/没注意

Q5:请对您进入门店后，内部环境（如装修、灯光、卫生）的整洁与统一感进行评分（1-5分）

分数

标签

Q6:您认为该门店在以下哪些方面的标准化做得比较好？（可多选）

员工着装/工牌

商品/服务价目表展示

店内宣传物料（海报、菜单）

服务流程与话术

产品/服务的核心品质

以上均不明显

Q7:您接触到的员工是否穿着统一的工作服或佩戴工牌？

是，非常统一规范

是，但不够规范

否，着装随意

未注意

Q8:请对员工服务态度与专业度的标准化程度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q9:您感觉该门店提供的核心产品（如咖啡口味、理发技术）或服务流程，与同品牌其他门店相比是否稳定？

非常稳定，体验一致

比较稳定，有小差异

不太稳定，差异明显

无法比较

Q10:该门店使用的包装袋、杯具、纸巾等消耗品是否带有统一的品牌标识？

是，非常明显且统一

是，但不明显或不统一

否，使用通用品

未注意

Q11:基于本次体验，您有多大可能向朋友推荐这家门店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您认为门店形象与服务的标准化，对您选择该品牌门店的影响有多大？

是首要考虑因素，必须统一

是重要考虑因素，希望统一

有一定影响，但不强求

几乎没影响，只看重便利性或价格

说不清

Q13:如果发现同一品牌的不同门店在形象或服务上差异很大，您会？

感到困惑，降低对该品牌的信任

可以理解，可能是个别门店问题

完全不在意，只关心当次体验

会向品牌方反馈

Q14:请描述一下，您心目中一个优秀的、标准统一的生活服务门店应该具备哪些特点？

填空1

Q15:总体而言，您对该品牌在门店标准化、形象统一方面的建设满意度如何？（1-5分）

分数

标签

Q16:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q17:您的年龄属于？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您通常通过什么渠道了解新的生活服务门店信息？

线上平台（如大众点评、美团）

社交媒体（如小红书、抖音）

朋友/家人推荐

路过看到

品牌官方宣传

其他

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介绍

本模板旨在提供生活服务类门店标准化与形象统一性的市场调研解决方案。帮助您评估门店形象、分析服务标准、收集顾客反馈，适合品牌方与市场研究机构优化连锁门店管理。

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