生活服务人员标准化、礼仪与规范调查问卷

Q1:您目前从事的生活服务行业是？

Q2:您在本行业的工作年限是？

Q3:您所在的企业是否为服务人员提供了标准化的服务流程培训？

Q4:请对您所接受的标准化服务流程培训的实用性进行评分（1-5分，1分为非常不实用，5分为非常实用）。

Q5:您认为在服务过程中，哪些礼仪规范最为重要？（可多选）

Q6:在接待客户时，您通常会如何称呼对方？

Q7:当您与客户沟通时，您是否会注意保持适当的眼神交流和身体姿态？

Q8:在服务过程中遇到客户抱怨或投诉时，您的第一反应通常是？

Q9:您认为以下哪些行为违反了服务人员的基本规范？（可多选）

Q10:您所在的企业是否有明确的仪容仪表标准（如发型、指甲、妆容等）？

Q11:在提供服务前（如上门服务），您是否会主动与客户确认服务时间、地点和内容？

Q12:请对您所在企业目前执行的标准化、礼仪与规范的整体水平进行评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）。

Q13:您认为目前阻碍服务标准化和规范执行的主要因素是？

Q14:您希望在哪方面获得更多的培训或支持？（可多选）

Q15:您认为一套好的服务标准和规范，对提升客户满意度有多大作用？

Q16:请分享一个您亲身经历的，因遵循或未遵循服务规范而导致服务体验差异的案例或感受。

Q17:您是否愿意向他人推荐您目前从事的这家生活服务企业？

Q18:对于提升生活服务行业的整体标准化、礼仪与规范水平，您有什么具体的建议？