生活服务客户分层、精准与服务满意度综合调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次调查。本问卷旨在深入了解您的服务使用习惯与需求，以便我们为您提供更精准、更优质的服务体验。您的所有信息将被严格保密，仅用于服务优化。请根据您的真实情况填写，感谢您的支持！

Q1:您最常使用的生活服务类型是？

餐饮外卖

出行打车/共享单车

家政保洁/维修

社区团购/生鲜配送

休闲娱乐（如电影票、健身）

其他

Q2:您使用此类生活服务的平均频率是？

每天多次

每天1次

每周3-5次

每周1-2次

每月几次或更少

Q3:您通常通过什么渠道获取并使用这些服务？

手机APP（如美团、滴滴）

微信/支付宝小程序

电话预约

线下门店直接购买

朋友/社区推荐

Q4:在选择服务提供商时，您最看重以下哪个因素？

价格优惠

服务速度/效率

服务质量/专业度

品牌信誉

个性化推荐

Q5:您希望生活服务平台能为您提供哪些增值服务或信息？

基于消费习惯的个性化优惠券

服务进程实时提醒与跟踪

会员专属活动与权益

生活小贴士/本地资讯

环保/公益相关活动参与

用户社区交流

Q6:您目前是哪些生活服务平台的会员？

无任何会员

1个平台会员

2-3个平台会员

4个或更多平台会员

Q7:您对目前常用生活服务平台的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您有多大可能向朋友或同事推荐您最常用的生活服务平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:您是否愿意为更快的服务响应速度（如优先派单）支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q10:您是否愿意为更高质量的服务（如更专业的师傅、更优质的食材）支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q11:您认为当前生活服务在哪些方面有待改进？

价格透明度

服务人员专业素质

售后服务与投诉处理

个人信息安全保护

服务覆盖范围

界面/操作便捷性

Q12:您更倾向于接收哪种形式的营销或服务信息？

APP站内消息推送

短信通知

微信服务号/订阅号

电话回访

不接收任何营销信息

Q13:您的年龄阶段？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q14:您目前的职业状态是？

在校学生

企业职员

政府/事业单位员工

自由职业者/个体户

退休人员

其他

Q15:您个人每月在生活服务上的平均支出大约是？

500元以下

500-1000元

1001-2000元

2001-3000元

3000元以上

Q16:请描述一次让您印象最深刻（无论好坏）的生活服务体验，以及您的感受。

填空1

Q17:对于未来生活服务的发展，您有什么样的期待或建议？

填空1

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