生活服务老客维护、关怀与复购调查

Q1:您是我们品牌的哪一类客户？

Q2:您最初是通过什么渠道了解到我们的？

Q3:总体而言，您对我们服务的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:在您消费后，我们是否有进行过服务回访或满意度询问？

Q5:您认为哪些方式能让老客户感受到关怀？（可多选）

Q6:您是否曾收到过我们发送的个性化推荐或优惠信息？

Q7:这些个性化信息对您的复购决策有影响吗？

Q8:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q9:促使您再次选择我们服务的主要原因是什么？（可多选）

Q10:如果有一段时间没来消费，您希望我们以何种方式提醒或邀请您？

Q11:您对我们目前的会员体系或老客权益了解吗？

Q12:您认为我们的老客专属权益（如折扣、积分等）价值如何？（1分毫无价值，5分非常有价值）

Q13:您更倾向于通过哪些渠道接收我们的服务和活动信息？（可多选）

Q14:当您遇到服务问题或有建议时，通常通过哪种渠道反馈？

Q15:您对我们处理客户反馈的及时性和有效性满意吗？

Q16:请分享一次让您印象特别深刻（无论好坏）的服务经历或互动。

Q17:与其他同类服务机构相比，您认为我们的最大优势是什么？

Q18:您未来继续选择我们服务的可能性有多大？

Q19:除了现有服务，您还希望我们未来提供或加强哪些方面？（可多选）

Q20:对于如何更好地维护像您这样的老客户，您还有什么具体的意见或建议？