生活服务客户需求、挖掘与满足调查

生活服务客户需求、挖掘与满足调查

尊敬的客户，您好！为了更好地了解您的需求，为您提供更贴心、更优质的生活服务，我们诚邀您参与本次问卷调查。您的回答将完全匿名，并严格保密，仅用于服务优化。感谢您的宝贵时间！

Q1:在过去一年中，您最常使用或最关注以下哪一类生活服务？

家政保洁/维修

餐饮外卖/生鲜配送

出行/交通（如打车、共享单车）

健康/医疗（如在线问诊、体检预约）

教育培训/技能提升

休闲娱乐/文化活动

其他

Q2:您通常通过哪些渠道发现和了解新的生活服务？

朋友/家人推荐

社交媒体（如微信、微博、小红书）

搜索引擎（如百度、谷歌）

手机应用商店

线下广告/传单

电视/广播广告

其他

Q3:在选择一项生活服务时，以下哪个因素对您的决策影响最大？

价格

服务质量与口碑

便捷性（如预约流程、地理位置）

品牌知名度

售后服务保障

Q4:请对您目前常用的生活服务平台（如美团、58到家等）的整体满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大可能向您的朋友或同事推荐您目前最满意的一项生活服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:您认为当前生活服务在哪些方面最需要改进？

价格透明度与合理性

服务人员的专业素质

预约与响应的及时性

服务流程的标准化

售后问题处理效率

个性化服务选项

其他

Q7:您是否愿意为更高质量、更个性化的生活服务支付更高的费用？

非常愿意

比较愿意

一般，视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q8:请描述一次您印象深刻的（无论好坏）使用生活服务的经历，以及它带给您的感受。

填空1

Q9:您更倾向于一次性购买服务，还是订阅长期/套餐服务？

一次性购买

订阅长期/套餐服务

视服务类型而定

没有明显偏好

Q10:您希望生活服务平台提供哪些增值功能或信息？

服务人员资质认证公示

用户评价的深度分析

服务过程的实时追踪

基于历史行为的个性化推荐

社区交流与经验分享

环保/公益相关服务选项

其他

Q11:当您对某项服务不满意时，您通常会采取什么行动？

直接向服务提供商投诉

在平台上给出差评

向消费者协会或监管部门反映

不再使用该服务，但不会特别告知

向亲友吐槽，提醒他们避坑

其他

Q12:您认为未来生活服务的发展趋势更偏向于？

高度数字化与智能化（如AI客服、智能预约）

回归人情味与深度定制化

平台整合，一站式解决多种需求

专业化细分，深耕垂直领域

以上结合

Q13:您目前在生活中，有哪些尚未被很好满足或希望出现的服务需求？

填空1

Q14:您对生活服务中使用您的个人数据（用于改善服务、个性化推荐等）持何种态度？

完全接受，只要能带来更好的体验

有条件接受，需要明确告知并征得同意

比较谨慎，担心隐私泄露

非常反感，尽可能少提供

不确定

Q15:请对您所在城市/区域的生活服务便利性进行评分（1-5分，1分非常不便，5分非常便利）

分数

标签

Q16:您的年龄阶段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前的职业状态是？

在校学生

在职员工

自由职业者/创业者

退休人员

家庭主妇/主夫

其他

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