生活服务客户体验、优化与提升调查

Q1:您最近一次使用我们生活服务（如家政、维修、配送等）是在什么时候？

Q2:您是通过什么渠道了解到并使用我们服务的？

Q3:从0到10分，您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的服务？

Q4:请对本次服务的整体质量进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请对服务人员的专业能力（如技能、知识）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请对服务人员的服务态度（如礼貌、耐心）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请对服务的响应速度（从预约到服务开始）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请对服务的完成效率（是否在约定时间内完成）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:您认为我们在哪些方面还有提升空间？（可多选）

Q10:您认为我们的收费标准如何？

Q11:如果再次有相关需求，您会优先考虑选择我们吗？

Q12:您更倾向于通过哪些方式与我们进行沟通和反馈？（可多选）

Q13:您认为我们最需要立即改进的一个具体问题是什么？

Q14:您对我们提供的服务安全保障（如人员背景核查、保险、隐私保护等）是否感到放心？

Q15:您未来还希望我们提供哪些类型的生活服务？（可多选）

Q16:您对我们处理客户投诉或问题的态度和效率是否满意？

Q17:请描述一次您印象最深刻（无论好坏）的服务经历，以及它给您带来的感受。

Q18:与市场上同类服务相比，您认为我们的核心竞争力在于？

Q19:请对本次服务带给您的整体价值感（物有所值程度）进行评分（1分非常低，5分非常高）

Q20:您的年龄段是？

Q21:您通常使用生活服务的频率是？