生活服务差评处理、整改与挽回情况调查

Q1:在过去一年中，您是否曾对某项生活服务（如餐饮、家政、维修、美容美发、出行等）给予过差评？

Q2:您通常通过哪些渠道发布差评？（可多选，但本题请选择您最常用的一个渠道）

Q3:在您给出差评后，商家/服务提供方主动联系您进行沟通或处理的频率如何？

Q4:请对商家/服务方在收到差评后的【响应速度】进行评分（1分表示非常慢，5分表示非常快）

Q5:请对商家/服务方在处理差评时的【沟通态度】进行评分（1分表示非常差，5分表示非常好）

Q6:商家/服务方通常采取哪些方式来尝试解决您的问题？（可多选）

Q7:商家提出的解决方案，在多大程度上解决了您的核心问题？

Q8:在问题得到处理后，您是否会考虑修改或删除原来的差评？

Q9:一次成功的差评处理，在多大程度上会提升您对该商家/品牌的【再次消费意愿】？

Q10:一次失败的差评处理（如不回应、推诿、态度恶劣），在多大程度上会降低您对该商家/品牌的【再次消费意愿】？

Q11:您认为一个有效的差评处理与挽回机制，应包含哪些关键环节？（可多选）

Q12:您是否曾因为商家对差评的积极、妥善处理，而对其产生更好的印象，甚至成为回头客？

Q13:总体而言，您有多大意愿向朋友或同事推荐那些重视并妥善处理差评的商家/品牌？（0-10分，0分表示完全不愿意，10分表示极愿意）

Q14:您更倾向于商家通过哪种方式进行补偿或挽回？

Q15:您认为当前生活服务行业整体对差评的重视和处理水平如何？（1分表示非常不重视/处理很差，5分表示非常重视/处理很好）

Q16:您认为目前商家在差评处理中最常见的问题或不足有哪些？（可多选）

Q17:请分享一次令您印象深刻的（正面或负面）差评处理经历，以及它带给您的感受。

Q18:如果商家公示了基于差评所做的具体整改措施（如流程优化、员工培训等），这会提升您对商家的信任度吗？

Q19:您的年龄段是？

Q20:您经常使用的生活服务类型是？（请选择最常用的一项）