生活服务口碑传播、内容与渠道调查

您好！我们正在进行一项关于生活服务（如餐饮、家政、维修等）口碑传播的调研。本问卷旨在了解您获取和分享相关信息的习惯与偏好。您的回答将为我们提供宝贵参考，所有信息仅用于研究，感谢您的参与！

Q1:在过去一年中，您是否曾因他人的推荐而尝试过某项生活服务（如餐厅、保洁、理发店等）？

是，经常

是，偶尔

否，从未

Q2:当您需要寻找新的生活服务时，通常会通过哪些渠道获取信息？

朋友/家人/同事的口头推荐

微信/朋友圈

微博

小红书

抖音/快手

大众点评/美团

搜索引擎（如百度）

线下广告/传单

其他

Q3:在众多信息渠道中，您认为哪个渠道对您做最终决策的影响最大？

朋友/家人/同事的口头推荐

社交媒体（微信、微博、小红书等）

生活服务类App（大众点评、美团等）

搜索引擎

线下广告

其他

Q4:您对朋友或家人直接推荐的生活服务，信任度有多高？（1分表示完全不信任，5分表示完全信任）

分数

标签

Q5:在社交媒体上，哪些类型的内容最能吸引您关注并考虑尝试一项生活服务？

真实用户的图文评价

短视频/直播展示

博主/KOL的深度测评

优惠活动/团购信息

服务前后的对比效果

其他

Q6:您更倾向于相信普通用户的分享，还是专业博主/KOL的推荐？

更相信普通用户

更相信专业博主/KOL

两者都看，综合判断

都不太相信

Q7:总体而言，您有多大可能向朋友推荐您最近一次满意的生活服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:当您对某项生活服务感到满意时，您通常会如何表达或分享？

只在被问及时口头告诉朋友

主动在聊天群或私下告诉亲友

在社交媒体（朋友圈、微博等）公开发布

在大众点评等平台写评价

几乎不分享

Q9:如果您在线上平台（如大众点评）分享好评，主要动机是什么？

记录自己的体验

帮助其他消费者

获得商家积分或奖励

表达对商家的感谢

纯粹出于习惯

其他

Q10:相反，如果您对服务不满意，您最可能采取的行动是？

私下告诉亲友避免踩坑

在线上平台发布差评

直接向商家投诉

默默忍受，下次不再光顾

其他

Q11:您认为一条有说服力的线上好评，最重要的要素是？

详细的文字描述

清晰真实的图片/视频

具体的服务细节

客观的优缺点对比

发布者的历史信誉

Q12:在您看来，当前生活服务类App（如大众点评）上的评价，整体可信度如何？（1分非常不可信，5分非常可信）

分数

标签

Q13:您认为商家在促进口碑传播方面，哪些做法最有效？

提供超出预期的优质服务

鼓励顾客在社交平台打卡

设置“写评价有礼”活动

建立会员社群维护关系

与本地KOL/博主合作推广

其他

Q14:您是否关注过生活服务类商家在短视频平台（如抖音）的直播？

经常关注

偶尔看到会看

从未关注

Q15:请回忆一次您因看到某条线上内容（评价、视频等）而成功“种草”并消费的经历，简单描述是什么内容打动了您？

填空1

Q16:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q17:您的年龄是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您目前常居的城市类型是？

一线城市（如北京、上海）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

Q19:您目前的职业状态是？

在校学生

在职员工

自由职业者/个体户

企业主/管理者

退休

其他

Q20:对于生活服务的口碑传播，您还有哪些其他看法或建议？

填空1

生活服务口碑传播、内容与渠道调查

介绍

本模板旨在提供生活服务口碑传播与用户决策偏好的标准化调研解决方案。帮助您洞察信息获取渠道、分析内容影响力、评估分享动机，适合市场研究机构、生活服务平台和商家优化营销策略与提升服务质量。

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