生活服务门店交接班、记录与交接流程调查

生活服务门店交接班、记录与交接流程调查

您好！本次调查旨在了解门店日常交接班、工作记录与信息交接的实际情况，以优化流程、提升工作效率与准确性。您的反馈至关重要，所有信息将被严格保密，感谢您的参与！

Q1:您所在的岗位角色是？

店长/经理

值班主管/领班

普通员工/店员

其他

Q2:您通常负责哪个班次？

早班

中班

晚班

不固定

Q3:您认为当前交接班流程的清晰度和完整性如何？（1分=非常不清晰/不完整，5分=非常清晰/完整）

分数

标签

Q4:目前交接班的主要形式是？

口头交接

书面/纸质记录本交接

电子系统/APP交接

口头+书面结合

其他

Q5:在交接班时，您认为哪些信息是必须交接清楚的？（可多选）

当日销售/营业额

库存情况（特别是短缺品）

设备运行状况与报修

客户预约/特殊需求

未完成工作事项

现金/备用金情况

门店安全与卫生状况

上级临时通知/政策

其他

Q6:您认为目前交接班所用的记录工具（如记录本、系统）是否方便易用？

非常方便

比较方便

一般

不太方便

非常不方便

Q7:您认为当前交接班所花费的时间是否合理？（1分=时间过长，严重影响效率，5分=时间非常合理，效率高）

分数

标签

Q8:在过往交接中，最容易出现信息遗漏或误解的环节是？（可多选）

财务交接（现金、票据）

库存交接

客户事务交接

设备状况交接

工作进度交接

口头传达的信息

其他

Q9:当您接班时，如果发现上一班次记录不清或信息不全，您通常会如何处理？

立即联系上一班同事确认

根据经验自行判断处理

记录问题并向主管汇报

忽略，只处理明确事项

Q10:是否有明确的交接班检查清单或标准模板？

有，且严格执行

有，但执行不严格

没有成文清单，靠惯例

完全没有

Q11:您认为门店管理层对交接班工作的重视和支持程度如何？（1分=完全不重视，5分=非常重视并全力支持）

分数

标签

Q12:您认为优化交接班流程，可以从哪些方面入手？（可多选）

设计更清晰简化的记录模板

引入或优化电子交接系统

加强交接班培训与规范

明确交接责任与问责机制

设置固定的交接班沟通时间

管理层加强监督与检查

其他

Q13:您是否接受过关于如何规范交接班的专门培训？

是，系统且全面

是，但比较简单

没有正式培训，老员工带教

完全没有

Q14:请分享一次您经历过的、因交接班问题（如信息不清、遗漏）导致的具体困难或教训。

填空1

Q15:您认为良好的交接班对门店整体运营（如客户满意度、工作效率、业绩）的影响大吗？

影响非常大

影响比较大

一般

影响不大

几乎没有影响

Q16:对于改进我们门店的交接班、记录与信息交接工作，您还有什么具体的建议或想法？

填空1

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