生活服务门店收银、对账与安全调查问卷

生活服务门店收银、对账与安全调查问卷

您好！为优化门店运营流程，保障收银与资金安全，特开展本次调查。您的反馈至关重要，所有信息将严格保密，仅用于内部流程改进。

Q1:您目前所在的门店类型是？

餐饮类

零售类

美容美发/健身类

维修/家政服务类

其他

Q2:您在本门店的岗位是？

收银员

店长/经理

财务/对账人员

普通店员

其他

Q3:您使用的主要收银系统/工具是？

专业POS机

平板/手机+扫码枪

手工记账（如记账本）

多种方式混合

其他

Q4:您认为当前收银系统的操作便捷性如何？（1分=非常不便，5分=非常便捷）

分数

标签

Q5:在日常收银中，您最常遇到哪些问题？（可多选）

系统卡顿/死机

网络不稳定

扫码识别失败

找零错误/现金管理混乱

优惠券/会员折扣使用复杂

顾客支付失败（如银行卡、移动支付）

很少遇到问题

Q6:门店每日的收银对账工作主要由谁负责？

收银员自行核对

店长/经理统一核对

专职财务人员核对

系统自动对账，人工抽查

无固定对账流程

Q7:每日对账时，发现账目不符（长短款）的频率大约是？

几乎每天

每周几次

每月几次

很少发生

从未发生

Q8:当出现账目不符时，通常如何处理？（可多选）

立即上报店长/经理

自行垫付或补齐

记录在案，后续查找原因

调整系统数据以平账

不清楚如何处理

Q9:您认为导致账目不符的主要原因是什么？

收银员操作失误

系统计算错误

假币/支付欺诈

现金保管不当

对账流程不清晰

其他

Q10:门店是否制定了明确的现金保管与交接制度？

有，且严格执行

有，但执行不严格

有简单规定，主要靠自觉

没有明文规定

不清楚

Q11:大额现金（如超过500元）在店内如何保管？

立即存入保险柜

放在收银台抽屉

由店长随身保管

及时存入银行

无固定方式

Q12:门店采取了哪些安全措施来防范收银风险？（可多选）

安装高清监控摄像头对准收银台

设置收银机操作权限与密码

定期更换收银台保险柜密码

要求收银员对每笔大额交易进行复核

购买相关财产保险

未采取特殊措施

Q13:您是否接受过专门的收银安全与防诈骗培训？

是，定期且系统

是，但次数很少/内容简单

否，但通过经验积累

否，完全没有

Q14:您是否遇到过或怀疑过店内收银相关的内部舞弊行为（如私自截留现金、虚报账目）？

是，有明确证据

是，有怀疑但无证据

否，从未遇到或怀疑

不清楚

Q15:总体而言，您对门店当前收银与对账流程的安全性和可靠性打几分？（1分=非常不安全/不可靠，5分=非常安全/可靠）

分数

标签

Q16:对于提升门店收银效率、确保账目准确与资金安全，您最重要的建议是什么？

填空1

Q17:您是否愿意参与后续的流程优化讨论或培训？

非常愿意

愿意

一般

不太愿意

不愿意

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