生活服务门店设备、巡检与维保情况调查

您好！本次调查旨在了解生活服务门店（如洗衣店、维修店、社区服务中心等）的设备使用、日常巡检与维护保养现状。您的宝贵意见将有助于我们优化相关服务流程，提升运营效率与客户满意度。本问卷匿名填写，数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您所在门店的主要业务类型是？

洗衣/洗护服务

家电/手机维修

社区便民服务（如打印、缴费等）

美容美发/健身

其他

Q2:您在该门店的职位是？

店长/负责人

设备操作/维修技师

普通店员/前台

区域经理/督导

其他

Q3:门店内主要服务设备（如干洗机、维修工具台、打印机等）的数量大约为？

1-3台

4-6台

7-10台

10台以上

Q4:门店设备的整体使用年限情况如何？

绝大部分为新设备（3年内）

新旧设备混合（部分超过3年）

大部分为老旧设备（超过5年）

设备年限分布广泛

Q5:请对门店现有设备的运行稳定性进行评分（1分=极不稳定，经常故障；5分=非常稳定，极少故障）

分数

标签

Q6:目前，门店主要设备遇到过的常见问题有哪些？（可多选）

性能下降/效率降低

频繁出现小故障/报错

偶发重大故障导致停机

零部件老化/磨损严重

软件/控制系统问题

能耗异常增高

几乎没有问题

Q7:门店是否建立了书面的设备日常巡检制度或清单？

是，有详细且严格执行的巡检表

有简单的巡检要求，但执行不严格

没有书面制度，仅凭经验检查

完全没有日常巡检

Q8:设备日常巡检的频率通常是？

每日营业前/后

每周数次

每周一次

每月一次

仅在发现问题时检查

Q9:日常巡检主要关注哪些方面？（可多选）

设备清洁与外观

基本运行状态（如异响、异味）

安全装置有效性

耗材/辅料余量

关键参数/读数

连接线路/管路

Q10:巡检发现的问题通常如何记录？

有专门的纸质或电子记录本

口头告知负责人

简单记在便签或手机上

一般不记录，直接处理

Q11:门店是否有固定的设备预防性维护保养（PM）计划？

有，严格按照厂家或自定计划执行

有大致计划，但执行时间不固定

没有固定计划，视情况安排

不了解什么是预防性维护

Q12:设备维护保养工作主要由谁来完成？

门店自有技术人员

设备供应商/厂家售后

第三方专业维修公司

兼职或临时找的维修工

无人负责，坏了再修

Q13:当设备出现故障需要维修时，通常的响应速度如何？

当天内即可联系到维修方

1-2天内得到响应

3-5天内得到响应

一周以上才能安排维修

视故障严重程度而定

Q14:您认为设备维修的平均成本（包括零件和人工）对门店经营压力如何？

压力很小，在预算范围内

有一定压力，但可承受

压力较大，影响部分利润

压力很大，是主要成本负担之一

Q15:门店是否储备了常用的设备备件或耗材？

有，种类齐全，库存充足

有，但仅限最常用/易损件

几乎没有储备，现用现买

不清楚

Q16:设备相关的操作与安全培训情况如何？

新员工入职时有系统培训

不定期组织全员培训

仅由老员工口头传授

基本没有专门培训

Q17:请对目前设备供应商或维修服务商的技术支持与服务质量进行评分（1分=非常不满意；5分=非常满意）

分数

标签

Q18:您认为在设备管理方面，门店目前最需要提升或改进的是哪些环节？（可多选）

建立/完善巡检与维保制度

增加设备操作与维护培训

优化备件库存管理

寻找更可靠/性价比高的维修服务商

引入数字化设备管理工具（如APP）

增加设备更新换代预算

提升员工设备管理意识

Q19:您是否了解或使用过数字化的设备管理工具（如通过手机APP进行巡检打卡、报修、查看维保记录等）？

正在使用，效果很好

了解但未使用

没听说过

听说过但觉得不实用

Q20:如果有一款适合中小门店的数字化设备管理工具，您认为它能带来的最大价值是？

规范流程，避免遗漏

提高问题响应与处理速度

积累数据，辅助决策（如更换设备）

降低管理与沟通成本

暂时认为价值不大

Q21:关于提升门店设备可靠性、降低故障率，您有哪些具体的建议或期望获得的帮助？

填空1

生活服务门店设备、巡检与维保情况调查

介绍

本模板旨在提供生活服务门店设备管理现状的调研解决方案。帮助您评估设备状况、分析维保流程、识别管理短板，适合连锁品牌与门店运营者优化设备管理与服务策略。

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