生活服务老年人服务、耐心与规范调查问卷

Q1:您与本次调查所涉及的生活服务机构（如：家政、护理、维修等）的关系是？

Q2:您最近一次接触该服务大约是在什么时候？

Q3:总体而言，您对服务人员的服务态度满意度如何？

Q4:服务人员在与老年人沟通时，语速和音量是否合适？

Q5:服务人员是否会主动、耐心地重复解释，直到老年人理解？

Q6:您认为服务人员在哪些方面展现了足够的耐心？（可多选）

Q7:服务人员是否按照约定的时间上门提供服务？

Q8:服务人员在开始服务前，是否会主动说明服务内容、流程和可能产生的费用？

Q9:服务过程中，服务人员是否注意保护老人的隐私（如不随意翻动私人物品）？

Q10:服务完成后，现场环境（如工具、杂物）的整理情况如何？

Q11:服务机构是否提供了明确的服务监督或投诉渠道？

Q12:从0到10分，您有多大意愿向其他有需要的老年人家庭推荐这项服务？

Q13:您认为当前老年人生活服务在“规范性”上，最需要改进哪些环节？（可多选）

Q14:请描述一次令您印象深刻的（正面或负面）关于服务人员耐心或规范性的具体事例。

Q15:您认为加强服务人员的哪方面培训最为紧迫？

Q16:综合考虑耐心、规范、技能和效果，您对该服务机构整体服务质量的评分是？

Q17:您的年龄段是？

Q18:您通常通过什么渠道为老年人寻找生活服务？

Q19:对于提升面向老年人的生活服务质量，您还有哪些其他建议或期望？