生活服务简化流程、适老与便捷性体验调查

Q1:您的年龄段是？

Q2:您是否曾协助或观察过60岁以上的亲友使用线上生活服务（如手机缴费、线上挂号、网约车等）？

Q3:总体而言，您对目前常用生活服务（如水电煤缴费、政务办理、医疗挂号、出行等）的线上办理便捷性满意度如何？

Q4:在您看来，当前线上生活服务平台在“适老化”方面，最需要改进哪些方面？（可多选）

Q5:您认为线下服务窗口（如银行、政务大厅、医院）为老年人提供的便利措施（如绿色通道、专人指导）是否充足？

Q6:您通常通过哪些渠道获取或办理生活服务？（可多选）

Q7:从0到10分，您有多大意愿向家中长辈推荐使用现有的主流线上生活服务平台（如用于缴费、挂号）？0分代表“完全不愿推荐”，10分代表“非常愿意推荐”。

Q8:您是否遇到过因流程复杂、验证繁琐而放弃办理某项线上服务的情况？

Q9:您认为线上服务流程简化，最应优先简化以下哪些环节？（可多选）

Q10:对于“一键办理”或“无感服务”（如自动续费、账单自动扣款等），您的接受度如何？

Q11:请描述一次您或您家人（特别是长辈）在使用某项生活服务时，感到特别“不方便”或“困惑”的具体经历。

Q12:您认为当前社会在推动生活服务“适老化”改造方面的整体力度如何？

Q13:您认为提升生活服务便捷性，哪些技术或方式最有前景？（可多选）

Q14:您是否愿意为更简化、更人性化（如适老版）的生活服务支付少量额外费用或接受定向广告？

Q15:对于打造一个对所有人（包括年轻人和老年人）都更友好、更便捷的生活服务环境，您有什么具体的建议或期待？

Q16:您认为未来3-5年，生活服务的“简化”与“适老”哪个应是优先发展方向？

Q17:您希望政府或企业在提供生活服务时，在“便捷”之外，还应重点保障哪些方面？（可多选）

Q18:您对自己未来使用各类生活服务的信心如何？