生活服务行业节假日保障、人力与调配情况调查

您好！为深入了解生活服务行业在节假日期间的运营保障、人力安排与调配情况，我们特开展此次问卷调查。您的宝贵意见将有助于行业优化服务、提升效率。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:您所在的企业/门店属于哪个生活服务细分行业？

外卖/即时配送

网约车/代驾

家政/保洁

维修（家电/家居）

洗衣/洗护

其他

Q2:您在当前企业/门店的岗位角色是？

一线服务/配送人员

门店/站点管理人员

区域/城市运营人员

总部职能/策略人员

其他

Q3:在刚刚过去的重要节假日（如春节、国庆），您所在企业/门店是否正常营业/提供服务？

完全正常营业

部分时段/区域营业

暂停营业

视订单情况而定

Q4:您如何评价公司在节假日前夕对人力需求的预测准确度？（1-非常不准确，5-非常准确）

分数

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Q5:为应对节假日高峰，公司主要采取了哪些人力补充或调配措施？（可多选）

招聘临时/兼职人员

内部员工加班/调班

跨区域/门店人员支援

提高单人或团队任务量

引入第三方外包服务

未采取特殊措施

Q6:节假日期间，一线服务人员的薪酬激励方案通常是？

法定倍数加班工资

额外的订单补贴/奖金

综合补贴（餐补、交通等）

与平日无差异

其他组合形式

Q7:您认为节假日期间的薪酬激励方案，对调动员工积极性的效果如何？（1-效果很差，5-效果很好）

分数

标签

Q8:节假日期间，公司是否提供了额外的后勤保障（如餐饮、住宿、交通）？

提供全面保障

提供部分保障

未提供，但有补贴

完全未提供

Q9:节假日期间，您认为最大的运营挑战来自哪个方面？

人力严重短缺

订单/服务需求激增

供应链/物料不稳定

交通/配送效率下降

客户投诉/异常处理压力大

Q10:为保障节假日服务质量，公司在以下哪些方面加强了管理或支持？（可多选）

订单/任务智能调度系统

实时沟通与应急响应机制

服务质量监控与反馈

员工安全与疲劳管理

客户预期管理（如告知可能延迟）

无明显加强

Q11:总体而言，您如何评价公司现有节假日运营保障体系的完善程度？（1-非常不完善，5-非常完善）

分数

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Q12:与平日相比，节假日期间一线员工的工作强度如何？

显著增加

略有增加

基本持平

略有减少

Q13:节假日高强度工作后，公司是否有安排调休或额外的休息保障？

有明确且充足的调休安排

有调休但执行不到位

无调休，但有其他补偿

无任何安排

Q14:您认为公司在平衡节假日业务高峰与员工身心健康方面做得如何？（1-非常差，5-非常好）

分数

标签

Q15:您认为公司在节假日人力预测与调配方面，最需要改进的一点是什么？

填空1

Q16:您认为哪些技术或工具能有效提升节假日人力调配效率？（可多选）

更精准的需求预测算法

灵活的员工排班与抢单系统

实时可视化的人力分布地图

高效的跨团队通讯协作平台

自动化异常订单处理流程

其他

Q17:您是否愿意在未来的重要节假日继续参与一线服务或保障工作？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

非常不愿意

Q18:请简要说明影响您上述意愿的最主要因素。

填空1

Q19:您认为，从行业整体看，节假日服务保障水平近年来有何变化？

有明显提升

略有提升

基本没变化

略有下降

明显下降

Q20:对于提升整个生活服务行业节假日期间的运营韧性与员工满意度，您还有哪些其他建议？

填空1

生活服务行业节假日保障、人力与调配情况调查

介绍

本模板旨在提供生活服务行业节假日运营与人力调配的调研解决方案。帮助您评估人力预测、分析激励效果、识别运营挑战，适合行业管理者优化节假日服务策略。

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