生活服务恶劣天气运营与保障调查

生活服务恶劣天气运营与保障调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于生活服务在恶劣天气下的运营与保障情况调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解服务现状与用户需求，从而提升服务质量与保障能力。本次调查预计耗时约10分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:在过去一年中，您所在城市经历过的恶劣天气类型有哪些？（可多选）

暴雨/内涝

暴雪/冰冻

台风/大风

高温/热浪

沙尘/雾霾

其他（请注明）

Q2:在恶劣天气期间，您最依赖的线上生活服务平台是？

外卖/餐饮配送平台

生鲜/日用品电商平台

网约车/出行平台

家政/维修服务平台

其他

基本不使用

Q3:总体而言，您对恶劣天气期间主要生活服务平台（如外卖、配送）的服务可靠性满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q4:在恶劣天气下，您遇到的最常见服务问题是？

订单取消/无人接单

配送严重超时

商品缺货/服务无法提供

骑手/服务人员安全状况令人担忧

平台加价/服务费过高

其他

Q5:当遇到上述服务问题时，您通常如何解决？

耐心等待

联系客服投诉或寻求解决方案

取消订单并选择其他平台

放弃使用，自行解决

其他

Q6:您对平台客服在恶劣天气相关投诉处理上的响应速度与解决效果满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q7:您是否关注过平台在恶劣天气下对骑手/服务人员的保障措施？（如特殊补贴、保险、安全指引等）？

非常关注，并了解具体措施

有所耳闻，但了解不深

不关注，只关心自己获得的服务

从未听说过此类措施

Q8:您认为平台应为服务人员（如骑手）在恶劣天气下提供哪些关键保障？（可多选）

额外的恶劣天气补贴

强制的安全装备（如雨衣、防滑设备）

灵活调整接单量或取消惩罚

实时安全预警与路线指引

购买额外的商业保险

其他

Q9:在恶劣天气预警发布后，您认为平台应提前采取哪些运营措施？

启动动态溢价机制，以激励供给

暂停部分高风险区域服务，保障安全

增加备货和运力储备

向用户推送服务调整通知和安全提示

以上所有

Q10:您对平台在恶劣天气前的预警信息推送（如服务可能延迟、暂停等）的及时性与清晰度满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q11:为了应对恶劣天气，您个人会采取哪些预备措施？（可多选）

提前囤积食品和日用品

提前预约或下单所需服务

减少非必要的外出和线上订单

关注天气预警和平台公告

不特意准备，顺其自然

Q12:您是否愿意为恶劣天气下依然能提供稳定可靠的服务支付额外的费用（如加价、服务费）？

非常愿意，理解并支持

视情况（如加价幅度、紧急程度）而定

不太愿意，认为这是平台应尽的责任

完全不愿意

Q13:您认为政府在恶劣天气下的生活服务保障中应扮演什么角色？

加强基础设施维护（如排水、清雪）

制定并监督平台的服务与人员保障标准

提供公共服务信息整合与发布

组织应急物资调配与配送

协调社会力量参与保障

其他

Q14:您认为以下哪项是提升恶劣天气下生活服务韧性的最优先举措？

提升平台算法调度与预警能力

加强服务人员的安全培训与保障

完善城市基础设施与应急体系

培养用户的理解与配合意识

建立多方协同的应急响应机制

Q15:请分享一次您在恶劣天气下使用生活服务（成功或失败）的难忘经历，以及您的感受或建议。

填空1

Q16:您的年龄属于？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q17:您目前居住的城市类型是？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

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