生活服务外籍客户、服务与适配调查

您好！感谢您参与本次调查。我们致力于为您提供更优质、更适配您需求的生活服务。您的宝贵意见将帮助我们改进，请根据您的真实体验填写。

Q1:您来自哪个地区？

北美

欧洲

东亚

东南亚

南亚

中东

非洲

南美

大洋洲

其他

Q2:您在中国居住的时间是？

少于6个月

6个月至1年

1年至3年

3年至5年

5年以上

Q3:您通常使用哪些类型的生活服务？

餐饮外卖

网约车/交通

线上购物

银行/金融服务

医疗/健康服务

房屋租赁/房产

电信/网络服务

休闲娱乐

教育培训

其他

Q4:您获取生活服务信息的主要渠道是？

朋友/同事推荐

社交媒体（如微信、Facebook）

搜索引擎（如Google、百度）

专门的Expat社区/App

服务提供商的官方宣传

其他

Q5:您对目前使用的生活服务App（如外卖、打车软件）的英文支持程度满意吗？

分数

标签

Q6:在支付服务费用时，您遇到的主要困难是什么？

不支持国际信用卡

支付流程复杂

界面语言不清晰

汇率或手续费问题

没有困难

Q7:您认为生活服务提供商在沟通上（如客服、订单通知）最大的障碍是什么？

语言障碍

文化理解差异

响应速度慢

沟通渠道不便

没有障碍

Q8:您希望服务在哪些方面进行本地化适配？

提供多语言界面

提供多语言客服

支持国际支付方式

考虑外籍人士的饮食习惯

提供符合国际标准的住宿/租赁信息

简化身份验证流程

提供本地文化指南

其他

Q9:从0到10分，您有多大可能向新来的外籍朋友推荐您当前使用的这些生活服务？

选项1

Q10:当遇到服务问题时，您通常如何解决？

联系客服

寻求朋友/同事帮助

在社交媒体或社区发帖求助

放弃，寻找替代服务

自己研究解决

Q11:您觉得生活服务提供商对外籍客户需求的重视程度如何？

分数

标签

Q12:您认为哪些服务最急需改进以更好地服务外籍客户？

银行开户与金融服务

医疗预约与就诊

签证与居留相关服务

房屋租赁与物业管理

公共交通与导航

餐饮与食品配送

其他

Q13:您是否愿意为提供更好英文支持或多语言客服的服务支付少量额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q14:请描述一次您在使用生活服务时，感到特别满意或特别不满意的经历。

填空1

Q15:您更倾向于使用专门为外籍人士设计的服务平台，还是本地主流平台？

专门的外籍人士平台

本地主流平台

两者结合使用

无所谓，哪个好用用哪个

Q16:对于改善外籍人士在中国的生活服务体验，您还有什么具体的建议或期望？

填空1

生活服务外籍客户、服务与适配调查

介绍

本模板旨在收集在华外籍人士对生活服务的使用体验与适配需求。帮助您评估服务满意度、识别沟通障碍、了解改进方向，适合生活服务平台优化外籍客户服务体系。

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