生活服务方言服务、便捷与沟通调查

您好！我们正在进行一项关于生活服务中方言使用、服务便捷性与沟通体验的调查。您的宝贵意见将有助于我们更好地理解用户需求，提升服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的参与！

Q1:您目前常住的城市属于哪个方言区？

北方方言区（如北京话、东北话）

吴方言区（如上海话、苏州话）

粤方言区（如广州话）

闽方言区（如闽南话、福州话）

湘方言区（如长沙话）

赣方言区（如南昌话）

客家方言区（如梅州话）

其他方言区

Q2:您在日常使用生活服务类APP（如外卖、打车、家政、维修等）时，最常遇到哪种语言/方言的服务人员？

普通话

当地方言

带口音的普通话

其他方言

不确定/没注意

Q3:当您通过电话或线下与生活服务人员沟通时，对方使用您能听懂的方言，您的感受是？

非常亲切，沟通更顺畅

比较亲切，感觉不错

没什么特别感觉，和普通话一样

有点不习惯，更希望用普通话

完全听不懂，造成沟通障碍

Q4:在以下哪些生活服务场景中，您认为提供方言服务选项会更有帮助？（可多选）

电话客服咨询

APP/小程序在线客服

上门维修/安装服务

家政保洁服务

社区团购/邻里服务

医院/养老机构服务

外卖/快递配送沟通

其他

Q5:您认为生活服务人员使用方言，对服务效率（如解决问题速度）的影响是？

显著提高效率

略有提高

没有影响

略有降低

显著降低效率

Q6:您是否曾因为语言沟通不畅（如方言差异、口音重）而在使用生活服务时遇到问题？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q7:如果遇到上述沟通问题，通常发生在哪个环节？（可多选，若上题选“从未遇到”请跳过）

描述服务需求时

确认服务细节（时间、地点、价格）时

服务过程中进行协调时

处理投诉或售后问题时

支付或评价环节

Q8:您认为当前主流生活服务平台（APP）在满足不同方言用户需求方面做得如何？

非常好，有完善的方言或语音识别支持

比较好，有一些针对性功能

一般，主要依赖普通话

比较差，很少考虑方言用户

非常差，完全没有相关考虑

Q9:您希望生活服务平台在“便捷沟通”方面增加哪些功能？（可多选）

APP内提供方言语音输入/识别

匹配会当地方言的服务人员

关键信息（如地址、要求）提供方言文字备注选项

一键拨打带方言翻译的客服电话

提供常见服务场景的方言语音包/模板

其他

Q10:对于老年人等可能不熟悉普通话的群体使用生活服务，您认为最大的障碍是什么？

不会操作智能手机/APP

听不懂普通话客服

看不懂文字说明和菜单

无法准确描述自己的需求

担心线上支付安全

Q11:如果一项服务提供“方言专员”选项，但可能需要稍长的等待时间或少量费用，您会考虑选择吗？

非常愿意，能更好沟通最重要

比较愿意，视情况而定

不太愿意，更看重速度和价格

完全不愿意

不确定

Q12:请为您最近一次使用生活服务（如点外卖、叫维修）的整体沟通体验打分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q13:您认为在生活服务中保留和适当使用方言，有怎样的文化或社会意义？

非常重要，是地方文化传承和社区凝聚的体现

比较重要，能增加服务的人情味

不太重要，标准化和效率更重要

没有意义，应该全面推广普通话

没考虑过这个问题

Q14:您通常通过哪些渠道获取或预约生活服务？（可多选）

美团、饿了么等综合平台

支付宝、微信小程序

58同城、赶集网等信息平台

线下实体店或电话

社区微信群、邻居推荐

品牌官方APP或网站

其他

Q15:您对生活服务人员的整体服务态度满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:请分享一次您印象深刻的（无论好坏）与生活服务人员沟通的经历，或对改善服务沟通的具体建议。

填空1

Q17:您的年龄阶段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51-65岁

66岁及以上

Q18:您的最高教育程度是？

初中及以下

高中/中专/职高

大学专科

大学本科

硕士及以上

Q19:您目前从事的行业是？

在校学生

政府/机关/事业单位

企业/公司职员

服务业人员

自由职业者

退休人员

其他

生活服务方言服务、便捷与沟通调查

介绍

本模板旨在调研生活服务场景下方言使用与沟通体验。帮助您评估方言服务需求、分析沟通障碍原因、探索便捷沟通方案，适合生活服务平台、市场研究机构和公共服务部门优化服务策略。

标签

关于

2周前

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

生活服务方言服务、便捷与沟通调查

相关推荐