生活服务年度复盘、规划与目标调查

感谢您参与本次年度调查。本问卷旨在回顾过去一年的生活服务体验，并展望新一年的规划与目标。您的反馈对我们至关重要，将帮助我们更好地为您服务。

Q1:在过去一年中，您主要通过哪些渠道获取生活服务信息？（如家政、维修、出行等）

手机App（如美团、58同城等）

微信/社群推荐

线下门店/广告

朋友/家人介绍

搜索引擎

Q2:在过去一年，您使用过以下哪些类型的生活服务？（可多选）

家政保洁

家电/家居维修

搬家/货运

洗衣/洗鞋

管道疏通/开锁

宠物服务（寄养/美容）

出行服务（网约车/代驾）

其他

Q3:请总体评价您过去一年使用生活服务的满意度。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:您认为过去一年，生活服务市场在哪个方面进步最明显？

服务标准化与质量

价格透明度

预约便捷性

售后服务保障

服务人员专业性

变化不明显

Q5:在使用生活服务时，您最看重哪些因素？（可多选）

服务价格

服务效率与速度

服务人员态度

服务完成质量

平台/商家信誉

售后服务与保障

预约的灵活性

Q6:您有多大可能向朋友或同事推荐您常用的生活服务平台或服务商？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q7:请分享一次过去一年中，您最满意或最不满意的生活服务经历及其原因。

填空1

Q8:您预计在未来一年，使用生活服务的频率将如何变化？

显著增加

略有增加

基本不变

略有减少

显著减少

Q9:未来一年，您计划尝试或增加哪些新的生活服务类型？（可多选）

家居深度清洁/收纳整理

智能家居安装/调试

老人/幼儿临时看护

私人健身/营养指导

汽车保养/美容

家庭园艺/绿化

尚未有明确计划

Q10:对于生活服务的支出，您新一年的预算规划是？

愿意增加预算，换取更优质/省心的服务

维持现有预算水平

希望减少预算，寻找更具性价比的服务

视具体情况而定，暂无明确规划

Q11:您认为当前生活服务市场的价格合理性如何？（1分为非常不合理，5分为非常合理）

分数

标签

Q12:您更倾向于通过哪种方式选择生活服务商？

大型综合平台（如美团、支付宝）

垂直领域专业平台/App

固定熟悉的个人服务者/小店

听从熟人推荐

随机选择

Q13:您希望生活服务平台在未来一年重点改进哪些方面？（可多选）

建立更严格的资质审核与信用体系

提供更清晰的服务流程与标准

优化投诉与纠纷处理机制

推出更多优惠/会员套餐

增加服务过程的透明化（如进度追踪）

提升客服响应速度与专业性

Q14:您对未来一年的个人或家庭生活，有什么特别希望借助外部服务来实现的目标或解决的烦恼？

填空1

Q15:您是否愿意为“绿色环保”或“可持续发展”理念的生活服务（如使用环保材料、可回收包装）支付一定溢价？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体情况

不太愿意

完全不愿意

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前居住的城市类型是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

Q18:您目前的家庭结构是？

单身独居

情侣/夫妻二人

核心家庭（有未成年子女）

三代同堂

其他

Q19:对于本次调查或生活服务市场，您还有任何其他意见或建议吗？

填空1

生活服务年度复盘、规划与目标调查

介绍

本模板旨在提供生活服务行业年度复盘与用户需求调研的标准化解决方案。帮助您收集用户反馈、分析服务趋势、评估市场满意度，适合生活服务平台、市场研究机构和相关企业制定服务优化与年度规划。

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