生活服务每月复盘、经营与优化调查

生活服务每月复盘、经营与优化调查

您好！为持续优化我们的服务质量与经营策略，诚邀您参与本次月度复盘调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解现状、发现问题并制定改进计划。问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您本月主要负责的业务板块是？

家政服务

维修服务

配送服务

社区团购

其他

Q2:与上月相比，您认为本月的整体业务表现如何？

显著提升

略有提升

基本持平

略有下滑

显著下滑

Q3:请对本月客户满意度进行整体评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q4:本月客户投诉/反馈的主要问题集中在哪个环节？

服务预约与响应

服务人员专业度

服务完成质量

价格与收费

售后服务

无明显集中问题

Q5:本月，哪些因素对业务增长起到了关键推动作用？（可多选）

老客户复购

新渠道/平台引流

促销活动

口碑推荐

服务质量提升

季节性需求

Q6:本月，哪些因素对业务发展构成了主要挑战？（可多选）

市场竞争加剧

人员招聘/稳定性

成本上升

客户需求变化

内部流程效率

技术/系统支持不足

Q7:您认为当前的服务定价策略是否合理？

非常合理，具有竞争力

基本合理，但有微调空间

一般，部分服务定价需优化

不太合理，需大幅调整

Q8:您有多大可能向朋友或同行推荐我们的服务模式或经营理念？（0-10分）

选项1

Q9:您认为下月应优先在哪些方面进行优化投入？（可多选）

提升服务人员技能培训

优化线上平台/小程序用户体验

加强营销推广与品牌建设

完善内部管理与协作流程

引入新服务项目或产品

优化成本控制与供应链

Q10:本月，团队内部的沟通与协作效率如何？

非常高效顺畅

比较顺畅

一般，偶有障碍

效率较低，沟通成本高

Q11:请对本月使用的核心业务系统/工具的稳定性与易用性进行评分（1-5分）

分数

标签

Q12:请简述本月最成功的一项举措或一个案例，及其带来的积极影响。

填空1

Q13:请简述本月遇到的最棘手的一个问题，及其根本原因分析。

填空1

Q14:基于本月复盘，您对下个月的业务增长信心如何？

非常有信心

比较有信心

信心一般

信心不足

非常担忧

Q15:对于下个月的经营与优化，您最核心的一条建议是什么？

填空1

Q16:您认为本次月度复盘调查的形式和内容是否有价值？

非常有价值

有一定价值

价值一般

价值不大

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