生活服务派单工具智能匹配功能调查问卷

生活服务派单工具智能匹配功能调查问卷

您好！我们正在进行一项关于生活服务派单工具智能匹配功能的调研，旨在了解您的使用体验与改进建议。您的反馈对我们至关重要，将帮助我们优化产品，为您提供更优质的服务。本次问卷预计需要5-8分钟完成，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。

Q1:您使用生活服务派单工具（如家政、维修、跑腿等）的频率是？

几乎每天

每周数次

每月数次

很少使用

从未使用

Q2:您通常使用哪一类生活服务派单工具？

家政清洁类

家电维修类

搬家货运类

跑腿代办类

其他

Q3:总体而言，您对当前使用的派单工具在“为您找到合适服务者”方面的满意度如何？

分数

标签

Q4:在派单时，您认为以下哪个因素对“匹配是否合适”的影响最大？

服务者的历史评分与评价

服务者的距离和预计到达时间

服务者的服务价格

服务者的技能标签/认证

平台的推荐算法

Q5:您认为一个“智能”的派单匹配系统，应该优先考虑哪些信息？（可多选）

您的历史偏好和订单记录

服务者的实时位置和忙闲状态

服务需求的具体描述和紧急程度

天气、交通等外部环境因素

相似订单的成功匹配案例

Q6:当平台为您自动派单（而非您手动选择）时，您对匹配结果的满意度如何？

非常满意，通常很符合需求

比较满意，偶尔有偏差

一般，好坏参半

不太满意，经常不符合预期

从未使用过自动派单

Q7:从0到10分，您有多大意愿向朋友或同事推荐您正在使用的这款派单工具？

选项1

Q8:您是否遇到过派单匹配明显不合理的情况？（如技能不符、距离过远等）

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q9:如果匹配不合理，您通常会采取什么措施？（可多选）

取消订单并重新下单

联系客服要求重新派单

私下与服务者协商

勉强接受本次服务

给予差评并卸载应用

Q10:您是否希望派单工具提供更详细的“匹配理由”？（例如：为何推荐这位服务者给您）

非常希望，这能增加信任感

比较希望，有助于了解情况

无所谓

不太需要

完全不需要

Q11:您对当前派单工具中，服务者信息（如照片、评分、技能、评价）的透明度和详实度满意吗？

分数

标签

Q12:对于“加价抢单”或“打赏优先”这类功能，您的态度是？

支持，能更快获得服务

可以接受，但应有上限

中立，对我影响不大

反对，破坏了公平匹配

不了解此功能

Q13:您希望未来的智能匹配系统增加哪些功能或优化？（可多选）

更精准的个性化需求标签

匹配过程的实时状态可视化

AI预判服务时长与价格

根据服务结果动态优化后续匹配

与智能家居/日程系统联动

Q14:如果平台引入AI客服在派单前与您沟通，以更精确地理解需求，您愿意尝试吗？

非常愿意

愿意尝试

视沟通效率而定

不太愿意，更习惯自己填写

完全不愿意

Q15:请描述一次您印象最深刻（无论好坏）的派单匹配经历，以及它带给您的感受。

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q17:您目前居住的城市类型是？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

海外

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