生活服务预约工具使用体验与效率调查

生活服务预约工具使用体验与效率调查

您好！我们正在进行一项关于生活服务预约工具使用情况的调研，旨在了解您的使用习惯、体验以及对效率提升的看法。您的回答将帮助我们改进产品，为您提供更优质的服务。本问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您使用生活服务预约工具（如：家政、维修、美容美发、课程预约等App/小程序）的频率是？

几乎每天

每周几次

每月几次

很少使用

从未使用过

Q2:您通常使用预约工具预约哪些类型的服务？（可多选）

家政保洁

家电/家居维修

美容美发/SPA

健身/瑜伽课程

医疗/体检预约

宠物服务

汽车保养/洗车

教育培训

其他

Q3:您最常通过哪种渠道进行生活服务预约？

独立的预约App（如：58到家、河狸家等）

综合服务平台（如：美团、大众点评）

微信/支付宝小程序

服务提供方自有App/网站

电话预约

Q4:总体而言，您对目前使用的预约工具的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大可能向朋友或同事推荐您正在使用的预约工具？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:您认为预约工具在帮助您“找到合适的服务者/商家”方面表现如何？

非常好，信息全面且准确

比较好，基本能满足需求

一般，有时信息不准

比较差，很难找到合适的

非常差，完全不可靠

Q7:在“预约时间排期”方面，您认为工具的便捷性如何？

非常便捷，可选项多且直观

比较便捷，能满足基本需求

一般，有时可选时间少

不太便捷，排期冲突多

非常不便捷，难以操作

Q8:您认为当前预约工具在哪些环节最能提升您的效率？（可多选）

搜索与筛选服务

查看评价与口碑

比价与选择套餐

预约与支付

服务进度跟踪

售后与评价

其他

Q9:您在使用预约工具时，遇到过哪些主要问题？（可多选）

服务者/商家信息不实

预约时间被随意更改或取消

价格不透明或存在隐藏费用

支付流程复杂或不安全

客服响应慢或无法解决问题

预约后无人联系或服务缺失

其他

Q10:您是否愿意为获得更精准、高效的预约排期服务（如：智能推荐最佳时间、服务者匹配）支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体费用

不太愿意

完全不愿意

Q11:您更倾向于哪种服务时间确认方式？

工具内直接选择并锁定时间

提交需求后，由服务方主动联系确认

与客服在线沟通确定时间

都可以，没有特别偏好

Q12:预约后，您对“服务进度实时跟踪”（如：服务者位置、预计到达时间）功能的需求程度是？

非常需要，能减少不确定性

比较需要，能更好安排时间

一般，可有可无

不太需要

完全不需要

Q13:您认为一个理想的预约工具，其核心价值应该体现在？

节省我的时间和精力

提供可靠、高质量的服务选择

价格透明且优惠

流程顺畅，体验舒适

建立与服务方的信任关系

Q14:对于未来生活服务预约工具的发展，您有什么具体的功能建议或期待？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您目前居住的城市类型是？

一线城市（如：北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

海外

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