生活服务安全工具、防控与保障情况调查

您好！我们正在进行一项关于生活服务安全工具、防控与保障情况的调研，旨在了解当前社会大众在日常生活服务中的安全感知与保障需求。您的回答将为我们提供宝贵参考，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q2:您目前主要的居住区域类型是？

城市中心区

城市郊区/新区

县城/乡镇

农村

Q3:在日常生活中，您主要使用哪些类型的生活服务平台或服务？（可多选）

外卖/餐饮配送

网约车/共享出行

家政/维修上门服务

网络购物/快递物流

线上医疗/健康咨询

在线教育/培训

旅游/酒店预订

社区团购/生鲜配送

Q4:总体而言，您对目前常用生活服务平台的安全性（如人身安全、财产安全、隐私安全）信任程度如何？

分数

标签

Q5:在使用生活服务时，您最关注哪几方面的安全问题？（可多选）

服务提供者（如司机、维修工）的身份真实性与背景

交易支付过程中的资金安全

个人隐私信息（住址、电话等）的泄露风险

上门服务时的人身安全

商品/服务的质量与卫生安全

服务过程中的应急处理与救援保障

Q6:在预约上门服务（如家政、维修）前，您通常会采取哪些安全确认措施？

查看平台对服务者的认证和评价

要求服务者提供平台工牌或验证码

请家人或朋友陪同在家

基本不做特别确认，相信平台

其他

Q7:您是否了解或使用过生活服务平台提供的“安全工具”（如行程分享、一键报警、虚拟号码、实时定位等）？

经常使用，很依赖

偶尔使用，知道其存在

知道但从未使用过

完全不知道有这些功能

Q8:如果以0-10分评价，您向亲友推荐您常用的生活服务平台的意愿有多大？（0分表示完全不愿推荐，10分表示非常愿意推荐）

选项1

Q9:您认为平台提供的安全工具和功能，其易用性和醒目程度如何？

非常容易找到和使用

比较容易找到

一般，需要花时间寻找

比较隐蔽，不易发现

完全没注意过

Q10:您认为目前生活服务平台在安全防控方面，最需要加强的是？（可多选）

对服务提供者更严格的背景审核与持续管理

优化安全工具的用户体验，使其更便捷

建立更快速、有效的应急响应与客服支持体系

加强用户安全教育与风险提示

利用技术（如AI、大数据）进行风险预警

完善保险、赔偿等事后保障机制

Q11:您是否购买过或了解与生活服务相关的个人安全保险（如出行险、上门服务意外险等）？

购买过，认为有必要

了解但未购买

完全不了解

认为没有必要购买

Q12:如果发生与服务相关的安全事件（如物品损坏、人身骚扰、信息泄露），您对平台处理效率和结果的预期满意度是？

分数

标签

Q13:您更倾向于通过哪种渠道获取生活服务安全相关的知识和提醒？

服务平台APP内的推送和提示

社交媒体（如微博、微信公众号）

新闻媒体报道

社区/街道的宣传

亲友告知

Q14:对于提升生活服务整体的安全性与保障感，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q15:未来，您是否会因为安全因素的改善而更频繁地使用某些生活服务？

会，安全性是首要考虑因素

可能会，有一定影响

影响不大，主要看便利性和价格

不会，使用习惯已固定

Q16:您认为政府或行业协会在规范生活服务安全方面应扮演怎样的角色？

制定强制性安全标准和准入规范

建立服务提供者和平台的信用公示体系

鼓励和推广优秀的安全实践案例

加强消费者安全教育与维权支持

主要靠市场和企业自律

Q17:您个人在面对潜在的生活服务安全风险时，通常的应对态度是？

非常警惕，主动采取多种防范措施

比较谨慎，会采取基本防范

一般，随大流，不太特别关注

不太在意，认为小概率事件

Q18:您是否有过（或听说过身边人）不愉快的、涉及安全问题的生活服务经历？如有，请简要描述其类型和您的看法。（选填）

填空1

生活服务安全工具、防控与保障情况调查

介绍

本模板旨在提供生活服务安全感知与保障需求的标准化调研解决方案。帮助您评估用户信任度、分析安全关注点、收集改进建议，适合生活服务平台、行业研究机构及政府监管部门进行安全体系优化与政策制定。

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