生活服务质量考核、指标与奖惩调查问卷

Q1:您最常接触或使用的生活服务类型是？

Q2:您对当前所接受的主要生活服务质量的整体满意度如何？

Q3:请从1-5分评价该服务的响应速度（1分=非常慢，5分=非常快）

Q4:请从1-5分评价该服务人员的专业水平与态度（1分=非常差，5分=非常好）

Q5:请从1-5分评价该服务解决问题的最终效果（1分=完全未解决，5分=完美解决）

Q6:您认为衡量生活服务质量的关键指标应包括哪些？（可多选）

Q7:您认为当前服务提供方对服务质量的考核是否公开透明？

Q8:您是否了解或接触过针对该服务的奖惩机制（如对优秀服务人员的奖励、对服务问题的处罚）？

Q9:您认为现有的奖惩机制对提升服务质量的作用如何？

Q10:您认为有效的奖励措施可以包括哪些形式？（可多选）

Q11:您认为合理的惩罚措施可以包括哪些形式？（可多选）

Q12:当您对服务不满意时，通常采取的反馈渠道是？

Q13:您对投诉或反馈后的处理结果及跟进速度是否满意？

Q14:您认为用户评价（如打分、评语）应在服务人员的考核与奖惩中占多大权重？

Q15:对于提升生活服务质量的考核与奖惩机制，您有什么具体的建议或想法？

Q16:基于您的体验，您有多大可能向亲友推荐这项生活服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q17:您的年龄段是？

Q18:您目前居住的城市类型是？