生活服务质量整改、闭环与效果调查

生活服务质量整改、闭环与效果调查

尊敬的居民/用户：您好！为持续提升我们为您提供的生活服务质量，我们正在进行一项关于前期整改措施落实情况及效果的匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们优化流程、完善服务。本次调查预计耗时约5分钟，感谢您的参与！

Q1:您是否了解或曾关注过我们之前发布的生活服务质量问题整改方案？

非常了解，并持续关注

有所耳闻，知道大概

不太了解，只是听说

完全不了解

Q2:在过去半年内，您是否就生活服务质量问题（如环境、设施、服务等）提出过投诉、建议或报修？

是，提出过多次

是，提出过一次

否，但遇到过问题

否，未遇到过问题

Q3:请您对您所反映问题的首次响应速度进行评分（1分表示非常慢，5分表示非常快）

分数

标签

Q4:请您对问题处理过程中，工作人员与您的沟通态度和主动性进行评分（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q5:您所反映的问题，是否得到了最终解决？

是，已完全解决

是，部分解决，效果尚可

是，但解决效果不佳

否，至今未解决

不适用（未反映过问题）

Q6:问题解决后，是否有工作人员对您进行回访或主动告知处理结果？

是，有正式回访

是，有简单告知

否，从未收到反馈

不记得了

不适用

Q7:总体而言，您对本次问题从提出到处理完毕的闭环流程满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q8:您认为目前我们在服务质量闭环管理（问题上报-处理-反馈）中，最需要改进的环节是？

问题上报渠道的便捷性与多样性

初次响应的及时性

处理问题的专业性与效率

处理过程中的沟通与透明度

处理结果的最终效果

处理后的回访与反馈机制

其他（请在下题说明）

Q9:针对上一题您选择的“其他”选项，请具体说明您认为需要改进的环节：

填空1

Q10:与整改措施实施前相比，您感觉目前的生活服务质量整体上是否有提升？

有明显提升

略有提升

没有变化

反而有所下降

不清楚/无法判断

Q11:您认为整改措施在哪些具体方面取得了可见的效果？（可多选）

公共环境卫生

公共设施（如照明、电梯、健身器材）维护

安保与秩序管理

物业服务人员态度与专业性

报修处理效率

社区文化活动

邻里关系氛围

未感受到明显效果

Q12:基于您的亲身经历和观察，您对当前整体生活服务质量的评分是？（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q13:您通常通过哪些渠道了解服务整改的进展与结果？（可多选）

官方公告栏/宣传栏

业主/住户微信群

物业服务APP/小程序

工作人员口头通知

邻里间口口相传

从不关注

其他

Q14:您是否愿意在未来继续通过正规渠道反映问题或提出建议？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

完全不愿意

Q15:对于如何进一步完善“问题发现-整改-反馈-效果评估”的闭环机制，您是否有具体的建议或想法？

填空1

Q16:您的身份是？

业主

租户

商户

访客

其他

Q17:您在此居住/活动的时长是？

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

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