生活服务连锁品牌督导、巡查与整改情况调查

尊敬的督导/巡查员，您好！本问卷旨在了解您在连锁门店日常督导、巡查及整改跟进工作中的实际情况与挑战。您的宝贵意见将帮助我们优化工作流程，提升督导效能。问卷匿名，请根据您的真实经历填写。

Q1:您主要负责督导/巡查的门店类型是？

餐饮类

零售类

教育培训类

美容健身类

其他生活服务类

Q2:您平均多久对一家门店进行一次全面的标准巡查？

每周一次

每两周一次

每月一次

每季度一次

不定期，根据问题严重性

Q3:您在巡查过程中，主要关注哪些核心维度？（可多选）

环境卫生与安全

员工服务与仪容仪表

产品/服务标准执行

设备设施维护

运营流程合规性

营销活动落地

顾客投诉处理

Q4:您认为当前使用的巡查清单/标准（如检查表）能全面覆盖门店关键问题点吗？（1-5分，1分为完全不能，5分为完全能）

分数

标签

Q5:您通常如何记录巡查发现的问题？

使用公司统一的移动巡查APP

纸质检查表拍照上传

手写记录后整理电子版

口头告知店长，不做系统记录

Q6:从0到10分，您有多大意愿向同行推荐您目前使用的巡查工具或系统？

选项1

Q7:当发现门店存在违规或不达标问题时，您的首要处理方式是？

现场指出并要求立即整改

记录问题并设定整改期限

上报区域经理/总部

视问题严重性，结合以上多种方式

Q8:您认为门店对整改要求的配合度主要受哪些因素影响？（可多选）

店长/员工的责任心与意识

总部/区域的支持力度

整改所需的资源（人力、资金）是否到位

整改期限是否合理

后续的复查与奖惩机制是否明确

Q9:总体而言，您认为门店对巡查后提出的整改要求的执行完成率如何？（1-5分，1分为极低，5分为极高）

分数

标签

Q10:对于未在限期内完成整改的门店，通常的跟进或处理机制是？

再次下发整改通知并延期

上报上级，由上级介入处理

与绩效/奖金挂钩

缺乏有效的跟进机制

Q11:请简述一个您处理过的、最棘手的门店整改案例，以及最终是如何解决的？

填空1

Q12:您认为目前督导/巡查工作的最大价值体现在？

确保品牌标准统一

及时发现并预防风险

提升门店运营效率

作为员工培训的输入

为总部决策提供数据支持

Q13:您认为当前督导/巡查体系在哪些环节可以优化？（可多选）

巡查标准与清单的制定

巡查工具与系统的易用性

问题反馈与分派的效率

整改过程的跟踪与可视化

数据分析与报告生成

督导人员的培训与赋能

Q14:总部或区域管理层对您提交的巡查报告与数据的利用情况如何？

非常重视，作为管理决策的重要依据

比较重视，会定期查看

一般，偶尔查阅

不太重视，报告提交后少有反馈

Q15:您对目前公司提供的督导/巡查相关培训和支持满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q16:对于提升整个连锁体系的督导、巡查与整改闭环效率，您最重要的建议是什么？

填空1

Q17:您认为引入人工智能（如AI图像识别巡检）或物联网设备辅助巡查，在您负责的门店类型中应用前景如何？

前景广阔，能大幅提升效率和客观性

有一定帮助，但无法完全替代人工

作用有限，适用场景不多

不看好，成本过高或难以落地

Q18:您的工作压力主要来源于？

巡查门店数量多、任务重

门店配合度低、整改推进难

系统工具不好用、增加工作量

总部要求多变、标准不清晰

个人发展与晋升空间有限

Q19:您希望通过哪些方式获得个人能力提升或职业发展支持？（可多选）

更系统的专业培训（如运营、教练技术）

参与新店标准或巡查标准制定

轮岗到其他职能（如运营、培训）

获得更先进的数据分析工具使用培训

明确的晋升通道与激励方案

Q20:整体而言，您对自己作为督导/巡查员的工作成就感打分是？（1-5分，1分为毫无成就感，5分为非常有成就感）

分数

标签

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介绍

本模板旨在为连锁品牌提供门店督导与巡查的标准化评估方案。帮助您收集巡查数据、分析整改难点、优化工作流程，适合督导员和运营管理者提升门店运营水平。

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