生活服务连锁品牌认知与形象调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于生活服务连锁品牌的市场调研，旨在了解您对相关品牌的认知与评价。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您是否使用过生活服务类连锁品牌？（例如：洗衣、家政、维修、宠物服务等）

是，经常使用

是，偶尔使用

否，从未使用过

Q2:您通常通过哪些渠道了解或接触到生活服务连锁品牌？

线上平台（如美团、大众点评）

社交媒体（微信、微博、小红书）

朋友/家人推荐

线下门店/广告牌

电视/广播广告

其他

Q3:当您需要某项生活服务（如家庭保洁）时，您更倾向于选择哪种类型的服务商？

全国性知名连锁品牌

区域性/本地连锁品牌

个体户/独立工作室

线上平台聚合的各类服务商

无所谓，看具体评价和价格

Q4:在您看来，“统一的品牌形象”（如一致的LOGO、门店装修、员工着装）对于生活服务连锁品牌重要吗？

分数

标签

Q5:您认为一个优秀的生活服务连锁品牌，其“统一性”最应体现在哪些方面？

服务流程与标准

员工专业技能与培训

服务定价

品牌视觉标识（LOGO、颜色等）

线上平台（小程序/APP）的体验

客户服务与投诉处理机制

Q6:您认为目前市场上生活服务连锁品牌的形象（如专业度、可靠性、亲和力等）整体如何？

非常专业可靠

比较专业可靠

一般

不太专业可靠

非常不专业可靠

Q7:总体而言，您有多大可能向亲友推荐您使用过的生活服务连锁品牌？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q8:在选择生活服务连锁品牌时，以下哪个因素对您的决策影响最大？

价格

服务质量与口碑

品牌知名度与信任感

服务的便捷性（如预约、上门速度）

售后保障与纠纷处理

Q9:您认为生活服务连锁品牌在“服务标准化”方面做得如何？（1分=非常差，5分=非常好）

分数

标签

Q10:您认为当前生活服务连锁品牌在形象塑造上，存在哪些不足？

品牌辨识度低，各品牌间差异小

宣传与实际服务体验不符

员工素质参差不齐，影响品牌形象

线上线下形象不统一

缺乏情感连接，品牌故事薄弱

其他

Q11:如果一家生活服务连锁品牌发起会员体系或积分活动，您参与的可能性有多大？

很大可能会参与

可能会参与，看具体权益

不太感兴趣

完全不会参与

Q12:请列举1-2个您印象最深（无论好坏）的生活服务连锁品牌名称，并简述原因。

填空1

Q13:您认为生活服务连锁品牌未来发展的重点应该放在哪里？

利用科技提升服务效率与体验（如智能预约、服务追踪）

深化服务专业度与细分领域（如母婴护理、老人照护）

加强品牌文化建设与情感营销

扩大门店网络覆盖，提高便捷性

优化价格体系，提供更高性价比

Q14:您对生活服务连锁品牌使用数字化工具（如APP、小程序管理订单、支付、评价）的体验满意度如何？

分数

标签

Q15:您希望生活服务连锁品牌在哪些方面进行改进以提升您的体验？

提高服务人员的专业培训和沟通能力

增加服务项目的透明度和定制化选项

优化预约和等待时间

加强售后服务和问题解决效率

提供更灵活的支付方式和优惠活动

提升环保和社会责任形象

Q16:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q17:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您目前居住的城市类型是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

生活服务连锁品牌认知与形象调查

介绍

本模板旨在提供生活服务连锁品牌认知与形象评估的标准化调研工具。帮助您了解品牌使用习惯、评估服务标准、分析消费者决策因素，适合市场研究机构和品牌管理方进行精准的品牌健康度分析。

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