生活服务连锁物流、配送与效率调查

生活服务连锁物流、配送与效率调查

您好！我们正在进行一项关于生活服务连锁企业物流、配送与运营效率的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解行业现状与改进方向。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您所在的企业属于以下哪个生活服务细分领域？

餐饮外卖

生鲜零售

社区团购

即时零售（如商超、便利店）

同城快递/跑腿

其他

Q2:您在贵公司中主要扮演的角色是？

物流/配送运营管理者

门店/站点管理者

一线配送员/骑手

技术/产品开发人员

市场/策略分析人员

其他职能人员

Q3:您认为当前贵公司配送服务的整体时效表现如何？

非常准时，远超预期

比较准时，基本满足要求

一般，偶尔有延迟

经常延迟，有待改进

非常不稳定，问题较多

Q4:请为贵公司配送服务的准时率（如承诺时间内送达的比例）打分（1-5分，1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q5:请为贵公司配送服务的商品完好率（如无破损、洒漏）打分（1-5分，1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q6:在您看来，影响配送效率的最主要因素有哪些？（请选择最重要的3项）

交通路况与天气

订单波峰波谷调度不均

仓储/分拣中心效率

配送员数量与排班

配送路线规划算法

门店/站点备货速度

客户联系与交付耗时

系统稳定性与信息同步

Q7:贵公司是否使用了智能化的配送路线规划系统？

是，已全面应用且效果显著

是，部分应用，效果一般

否，主要依靠人工经验

不清楚

Q8:在订单高峰期（如午晚餐时段、恶劣天气），配送压力应对能力如何？

应对自如，系统与人力储备充足

压力较大，但基本能完成

压力巨大，经常出现爆单或延迟

视具体情况波动很大

Q9:为提高效率，贵公司已采用或正在考虑哪些技术或设备？（可多选）

智能仓储机器人/AGV

电子面单与自动分拣

配送员智能终端/APP

大数据预测与动态定价

无人机/无人车配送试点

物联网（IoT）设备监控

暂未采用或考虑新技术

Q10:您认为当前配送员的薪酬与激励体系，对保障服务效率和稳定性作用如何？

非常有效，能充分调动积极性

比较有效，但仍有优化空间

作用一般，存在改进点

效果不佳，是效率瓶颈之一

Q11:从仓储到末端配送，信息流的实时性与准确性如何？

全链路实时可视，信息准确

关键节点信息基本准确，但有延迟

信息时有断层或错误，影响操作

信息混乱，严重依赖人工沟通

Q12:综合考虑成本、时效与服务体验，您有多大意愿向同行推荐贵公司目前的物流配送模式？（0-10分，0分表示完全不会，10分表示极有可能）

选项1

Q13:您如何看待“绿色物流”（如环保包装、电动车配送）在贵公司的发展现状？

已是公司战略重点，大力推行

已有部分实践，但非核心

仅停留在概念或试点阶段

尚未考虑

Q14:未来1-2年，贵公司在物流与配送方面最可能优先投入的领域是？（最多选3项）

提升数字化与智能化水平

优化仓储网络与前置仓布局

改善配送员福利与留存率

升级包装材料以提升体验与环保

拓展新的服务品类与场景

加强供应链协同与稳定性

控制与降低单均物流成本

Q15:请简要描述一个您亲身经历或观察到的，关于提升物流/配送效率的成功案例或创新做法。

填空1

Q16:与主要竞争对手相比，您认为贵公司在物流配送效率方面的整体竞争力处于什么水平？

明显领先

略有优势

基本持平

略有落后

明显落后

Q17:对于提升生活服务连锁行业的整体物流与配送效率，您最重要的一个建议是什么？

填空1

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