生活服务行业获客闭环、引流与转化调查问卷

尊敬的行业伙伴，您好！本问卷旨在深入了解生活服务类企业在获客、引流及转化环节的现状与挑战，以探索更高效的闭环运营策略。您的宝贵意见将为我们提供重要参考，所有数据仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:贵公司/品牌主要属于以下哪个生活服务细分领域？

餐饮美食

休闲娱乐（如KTV、影院）

丽人（美发、美甲、美容）

亲子教育/游乐

运动健身

家政维修

本地出行/租车

其他

Q2:贵公司目前主要的获客渠道来源是？

线上平台（如美团、大众点评）

社交媒体（微信、抖音、小红书）

线下地推/传单

老客户口碑/推荐

搜索引擎/信息流广告

自有App/小程序

其他

Q3:请对您当前主要获客渠道的“成本效益比”进行评分（1分=成本极高，效果极差；5分=成本合理，效果显著）

分数

标签

Q4:在引流环节，您通常使用哪些方式吸引潜在客户？

限时优惠/团购

内容营销（文章、短视频）

KOL/KOC合作推广

线下活动/体验

会员积分/权益吸引

付费广告投放

与其他品牌跨界合作

其他

Q5:您认为从“潜在客户看到信息”到“首次咨询/下单”，最主要的障碍是什么？

价格缺乏竞争力

服务/产品信息不清晰

品牌信任度不足

操作流程复杂

缺乏即时互动/响应

地理位置不便

其他

Q6:基于0-10分，您有多大意愿向同行推荐您目前使用的“客户关系管理（CRM）或营销自动化工具”？（0分=完全不愿，10分=极愿意）

选项1

Q7:在客户完成首次消费后，贵公司是否有系统化的跟进或复购引导策略？

有非常成熟的会员/复购体系

有初步的跟进动作（如发券），但未系统化

偶尔跟进，主要依赖客户主动

几乎没有跟进策略

Q8:为提升客户复购率，您主要采取以下哪些措施？

发放复购优惠券

建立会员等级与积分体系

定期推送个性化活动/内容

提供增值服务或套餐

通过社群（如微信群）维护

收集反馈并改进服务

其他

Q9:您如何评估一次营销活动的“转化”是否成功？

直接销售额/订单量

新客户获取数量

客户生命周期价值（LTV）提升

活动ROI（投资回报率）

品牌曝光度/互动量提升

其他

Q10:请对贵公司当前“从引流到转化”全流程的数据追踪与分析能力进行评分（1分=几乎无追踪，分析模糊；5分=全链路数据清晰，可指导决策）

分数

标签

Q11:在构建“获客-转化-留存”闭环中，您目前面临的最大内部挑战是？

缺乏专业营销人才

技术工具/系统支持不足

各部门（市场、销售、运营）协作不畅

预算有限

缺乏有效的数据分析指导

其他

Q12:请描述一个您认为最成功或最具启发的获客/转化案例（可简述渠道、策略与效果）。

填空1

Q13:展望未来一年，您计划在哪个环节投入更多资源以优化获客闭环？

引流拓客（获取新流量）

转化提升（提高下单率）

客户留存与复购（提升忠诚度）

口碑与转介绍（激发老带新）

数据与技术基建

其他

Q14:您希望通过本次调研获得哪些方面的信息或启发？

同行业获客成本与渠道趋势

提升转化率的有效策略

客户留存与复购的最佳实践

实用的营销工具/平台推荐

数据驱动营销的案例

其他

Q15:对于生活服务行业的数字化营销与闭环运营，您还有哪些困惑或建议？

填空1

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