生活服务服务闭环、流程与验收调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于生活服务（如维修、保洁、家政等）服务流程与体验的调研。本次调查旨在了解服务从预约到完成验收的全过程，以帮助我们优化服务闭环，提升服务质量。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:在过去一年中，您使用过以下哪类生活服务的频率最高？

家庭维修（水电、家电）

深度保洁/开荒保洁

日常家政（钟点工）

搬家服务

其他

Q2:您通常通过哪种渠道预约或寻找这类服务？

线上平台/APP（如美团、58同城）

朋友/家人推荐

社区/物业推荐

线下实体店/广告

其他

Q3:请对您最近一次预约服务的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:服务提供方在预约后，是否及时与您确认了服务时间、地点和费用？

是，非常及时且清晰

是，但不够及时或信息不全

否，完全没有主动确认

不适用/记不清

Q5:服务人员上门是否准时？

非常准时

基本准时（迟到15分钟内）

迟到较久（15分钟以上）

严重迟到或未提前通知

不适用

Q6:服务开始前，服务人员通常会做哪些准备工作？（可多选）

主动出示工作证/身份证明

穿戴统一工服/鞋套

主动沟通服务流程和注意事项

检查并确认服务环境和设备

未做明显准备工作

其他

Q7:请对服务人员在服务过程中的专业程度（如技能熟练度、操作规范）进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q8:请对服务人员在服务过程中的沟通态度（如耐心解答、主动沟通）进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q9:服务完成后，服务人员是否主动向您展示或说明服务成果？

是，非常详细地展示了成果并解释了要点

是，简单展示了一下

否，没有主动展示

不适用（如服务过程无法直观展示）

Q10:服务完成后，是否有明确的“验收”环节（如请您检查确认、签字等）？

有，流程非常规范

有，但比较随意

没有，付完款就结束了

不记得了

Q11:在验收环节，如果您发现问题，服务人员的处理态度通常是？

积极处理，直到您满意为止

愿意处理，但效率或效果一般

推诿或不愿意处理

未遇到过问题

没有明确的验收环节

Q12:服务结束后，您是否会收到服务方的回访或满意度调查？

每次都有

偶尔有

从来没有

不记得了

Q13:基于整体服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐该服务商或平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:您认为一个完整的“服务闭环”，最重要的环节有哪些？（可多选）

便捷清晰的预约与确认

准时、规范的上门服务

服务过程的专业与透明

明确的服务成果展示与验收

问题反馈与售后保障

服务后的回访与关怀

其他

Q15:您认为目前生活服务在“验收”环节普遍存在的主要问题是什么？

缺乏标准，好坏全凭感觉

流程缺失，没有让客户确认的步骤

即使有问题，解决起来很麻烦

没有问题，体验很好

不清楚

Q16:对于完善生活服务的“流程与验收”环节，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q17:您更倾向于为哪种服务模式支付溢价？

价格透明、流程标准规范的服务

提供完善售后保障和问题快速响应的服务

服务人员素质高、沟通体验好的服务

验收环节严谨、有第三方监督的服务

不愿意支付溢价，性价比最重要

Q18:您的年龄阶段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您所在的城市级别是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

生活服务服务闭环、流程与验收调查

介绍

本模板旨在提供生活服务全流程体验的标准化调研方案。帮助您评估服务便捷性、分析服务专业性、优化验收环节，适合生活服务平台和家政服务公司提升服务质量与用户满意度。

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