生活服务售后闭环、回访与整改调查问卷

尊敬的客户，您好！为持续提升我们的服务质量，优化售后流程，我们诚邀您参与本次调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地完善服务闭环，感谢您的支持！

Q1:您最近一次使用我们的服务是？

1个月内

1-3个月

3-6个月

6个月以上

Q2:您本次接受的是哪一类售后服务？

安装/维修

清洁/保养

咨询/指导

投诉处理

其他

Q3:请对本次售后服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向亲友推荐我们的售后服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q5:服务人员是否在预约时间内准时到达？

是，非常准时

是，稍有延迟但可接受

否，延迟较久

未预约，直接上门

Q6:服务人员的专业能力和技术水平如何？

非常专业，技术娴熟

比较专业，基本解决问题

一般，有待提升

不专业，未能解决问题

Q7:服务人员的沟通态度和服务礼仪如何？

非常热情、耐心、有礼貌

比较礼貌，态度一般

态度冷淡，沟通不畅

态度恶劣

Q8:服务完成后，现场是否清理干净？

是，清理得非常整洁

是，基本清理

否，未清理或清理不彻底

Q9:问题是否得到彻底解决？

是，完全解决

是，大部分解决

否，未解决或出现新问题

Q10:服务结束后，您是否收到过我们的服务回访（电话、短信或在线）？

是，收到过

否，未收到过

不确定

Q11:如果您收到过回访，回访人员的态度和沟通方式如何？

非常好，耐心倾听并记录

比较好

一般，流程化询问

较差，敷衍了事

未收到回访

Q12:您希望通过哪些渠道接收服务回访或进度通知？（可多选）

电话

短信

微信/企业微信

官方APP推送

电子邮件

不需要回访

Q13:在本次服务过程中，您认为最需要改进的环节是？

预约与派单效率

服务人员专业技能

服务人员沟通态度

问题解决效果

服务后现场清理

回访与跟进机制

费用透明度

Q14:如果问题未彻底解决，后续的跟进处理是否及时有效？

非常及时有效

比较及时，但效果一般

响应迟缓

无后续跟进

问题已解决，无需此项

Q15:您对本次售后服务的具体整改建议或意见是？

填空1

Q16:基于本次体验，您未来是否愿意再次选择我们的服务？

非常愿意

比较愿意

一般，视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q17:您通常通过哪些渠道了解或联系我们的生活服务？（可多选）

官方网站/APP

微信小程序/公众号

电话热线

线下门店

第三方平台（如美团、58同城）

朋友推荐

Q18:您认为一个理想的“售后闭环”应该包含哪些核心要素？

快速响应与预约

专业的问题解决

服务过程透明可查

有效的服务后回访

针对未解决问题的持续整改

客户反馈的奖励或感谢机制

Q19:请留下您对我们售后服务的其他任何评价或期望：

填空1

生活服务售后闭环、回访与整改调查问卷

介绍

本模板旨在收集客户对生活服务售后流程的全面反馈。帮助您评估服务满意度、识别改进环节、优化回访机制，适合生活服务企业进行服务质量的持续监测与闭环管理。

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