生活服务安全闭环、防控与处置调查问卷

生活服务安全闭环、防控与处置调查问卷

您好！本次调查旨在了解您对生活服务（如家政、维修、配送等）安全性的看法，以及对其风险防控与应急处置流程的意见。您的反馈将有助于提升行业安全水平，保障消费者权益。问卷匿名填写，数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受作答。

Q1:您在过去一年中，使用过哪些类型的生活服务？（多选）

家政保洁

家电/管道维修

搬家服务

外卖/跑腿配送

月嫂/育儿嫂

其他

Q2:您在选择生活服务提供商时，最优先考虑的安全因素是什么？

服务人员身份/资质可查

平台/公司的安全保障承诺

用户评价与口碑

服务过程有保险保障

亲友推荐

Q3:您认为当前生活服务行业最大的安全隐患在于哪个环节？

服务人员准入与背景审核

服务过程中的行为规范

服务后的评价与投诉处理

紧急事件的响应与处置

用户个人信息保护

Q4:请对您最近一次使用生活服务时的安全感进行评分（1-5分，1分为非常不安全，5分为非常安全）

分数

标签

Q5:您认为有效的服务人员安全防控措施应包括哪些？

实名认证与背景调查

强制性的安全培训与考核

服务全程GPS定位与录音（征得同意后）

购买足额的人身与财产保险

建立服务人员信用档案

Q6:在服务开始前，服务人员或平台是否主动向您出示了安全须知或服务规范？

是，非常清晰

是，但比较简略

否，完全没有

不记得/未注意

Q7:服务过程中，您是否知晓或使用过平台的“一键报警”或“紧急联系人”功能？

知晓并使用过

知晓但未使用

完全不知晓此功能

我使用的平台无此功能

Q8:如果服务过程中发生财物损坏或人身安全疑虑，您会采取哪些行动？

立即通过平台官方渠道投诉

当场与服务人员沟通解决

报警处理

在社交媒体曝光

自认倒霉，不再使用该服务

Q9:您认为生活服务平台在服务结束后的安全闭环（如事件跟进、责任认定、赔偿落实）方面做得如何？

非常好，处理迅速且公正

一般，有流程但效率不高

较差，投诉经常石沉大海

从未遇到过问题，不清楚

Q10:基于您的整体体验，您有多大可能向亲友推荐您常用的生活服务平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:您认为平台对服务人员的后续管理（如基于评价的奖惩、再培训）是否有助于提升整体安全水平？

非常有帮助

有一定帮助

帮助不大

完全没有帮助

Q12:为了提升安全体验，您希望平台未来优先加强以下哪些方面？

更严格的实名与背景核查

更透明的服务人员信息展示

更高效的客服与纠纷调解机制

更完善的保险与赔偿体系

更丰富的用户安全教育内容

Q13:您是否愿意为明确标注了“已通过深度背景调查”、“全程保险保障”等安全增值服务支付更高费用？

非常愿意

比较愿意

一般，看价格涨幅

不太愿意

完全不愿意

Q14:对于构建“事前预防、事中可控、事后可溯”的生活服务安全闭环，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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