生活服务售后保障、承诺与服务调查

Q1:在过去一年内，您购买或使用过以下哪类生活服务？（可多选）

Q2:您选择该服务提供商时，最看重的因素是什么？

Q3:在购买服务前，服务提供商是否清晰地向您说明了售后保障或服务承诺（如质保期、不满意重做、退款条件等）？

Q4:请对服务提供商在“履行其承诺的服务内容”（如按时完成、达到约定标准）方面的表现进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:服务完成后，您是否遇到过需要联系售后或主张权益的情况（如质量问题、效果未达预期、额外收费争议等）？

Q6:如果遇到问题，您向他人推荐该服务提供商售后处理渠道的可能性有多大？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q7:当您联系售后时，主要的沟通渠道是？

Q8:请对售后渠道的“便捷性”（是否容易找到、联系上）进行评分。（1分非常不便捷，5分非常便捷）

Q9:请对售后人员的“响应速度”进行评分。（1分非常慢，5分非常快）

Q10:请对售后人员的“服务态度与专业性”进行评分。（1分非常差，5分非常好）

Q11:您提出的售后问题，最终是如何解决的？

Q12:在售后过程中，您遇到过哪些令人不满的情况？（可多选）

Q13:您认为当前生活服务行业的售后保障整体水平如何？

Q14:您认为哪些措施能有效提升生活服务的售后体验？（可多选）

Q15:请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的生活服务售后经历，并简述原因。

Q16:未来在选择生活服务时，您是否会优先选择那些售后保障条款明确、口碑好的商家？

Q17:您的年龄段是？

Q18:您通常通过什么渠道了解并选择生活服务？