生活服务权益保障与满意度综合调查

生活服务权益保障与满意度综合调查

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于生活服务体验与权益保障的综合调查，旨在了解您的真实感受与需求。本次调查匿名进行，所有数据仅用于统计分析，以帮助我们持续改进服务质量，更好地保障客户与员工的权益。感谢您的宝贵时间与真诚反馈！

Q1:请问您参与本次调查的身份是？

客户

服务提供方员工

其他相关人员

Q2:在过去一年中，您使用或接触过以下哪类生活服务的频率最高？

家政保洁/维修

社区团购/生鲜配送

教育培训/兴趣班

健康护理/养老服务

出行/搬家服务

其他

Q3:总体而言，您对最近一次使用/提供的生活服务体验的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:在服务过程中，您对服务提供方（或平台）的沟通透明度与信息告知情况是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:在您看来，当前生活服务领域，哪些方面的权益保障最需要加强？（可多选）

服务价格透明，无隐形消费

服务人员资质与背景审核

服务标准与质量的稳定性

个人信息安全与隐私保护

售后服务与投诉处理机制

服务人员自身的劳动保障（如薪资、保险）

其他

Q6:当遇到服务质量问题或权益纠纷时，您通常会采取哪种解决方式？

直接与服务人员/商家沟通

通过服务平台/APP投诉

向消费者协会或相关监管部门反映

在社交媒体或点评平台曝光

觉得麻烦，选择忍让或放弃

其他

Q7:您有多大可能向亲友推荐您最近使用/服务的这个生活服务平台或品牌？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q8:您认为，服务提供方（如平台、公司）在保障员工（如家政员、配送员、护理员等）合法权益方面做得如何？

非常好，制度完善且落实到位

比较好，基本有保障

一般，存在一些问题

比较差，保障不足

非常差，权益缺乏保障

不了解

Q9:作为客户，您在选择生活服务时，最看重哪些因素？（可多选）

价格实惠

服务质量与专业度

服务人员态度

平台/品牌信誉

安全保障措施（如保险、定位）

预约与使用的便捷性

用户评价与口碑

Q10:作为服务提供方员工，您在工作中最关注哪些方面的权益？（可多选）

合理的薪资与及时发放

完善的社会保险与商业保险

清晰的工作时间与休息保障

安全的劳动环境与防护措施

公平的绩效考核与晋升机制

有效的技能培训与职业发展

受到尊重，无歧视与骚扰

Q11:您是否清楚知晓在服务过程中发生意外（如财产损失、人身伤害）时的责任划分与赔偿流程？

非常清楚

大致了解

不太清楚

完全不清楚

Q12:您对当前生活服务行业整体的信任度如何？（1分表示完全不信任，5分表示完全信任）

分数

标签

Q13:请分享一次让您印象深刻的（正面或负面）生活服务经历，以及它带给您的思考。

填空1

Q14:您认为，引入第三方（如行业协会、保险公司）对服务进行监督或提供保障，是否有必要？

非常有必要

有一定必要

无所谓

不太必要

完全没必要

Q15:您希望通过哪些渠道获取更多关于服务权益保障的信息与支持？（可多选）

服务平台官方公告与客服

政府监管部门网站/公众号

消费者权益保护组织

新闻媒体与行业报道

社交媒体与用户社群

线下社区宣传与讲座

Q16:展望未来，您对生活服务行业在权益保障与服务体验方面的改善有信心吗？

非常有信心

比较有信心

一般

信心不足

没有信心

Q17:对于构建一个更公平、更透明、更有保障的生活服务生态，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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