生活服务客户长期关系、维护与忠诚度调查

生活服务客户长期关系、维护与忠诚度调查

尊敬的客户，您好！为了持续提升我们的服务品质，更好地满足您的需求并建立长期、稳固的伙伴关系，我们诚挚地邀请您参与本次调查。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息将严格保密，仅用于服务改进。感谢您的支持与时间！

Q1:您使用我们生活服务（如家政、维修、月嫂、养老护理等）的年限是？

少于6个月

6个月 - 1年

1年 - 3年

3年 - 5年

5年以上

Q2:您最初选择我们服务的主要原因是？

朋友/家人推荐

线上平台广告/搜索

品牌知名度

价格优惠

服务项目齐全

其他

Q3:总体而言，您对我们提供的服务质量的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您对服务人员（如保洁员、维修工、护理员等）的专业技能与态度的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您对客服人员（包括预约、咨询、投诉处理等环节）的响应速度与问题解决能力的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您认为我们的服务价格是否合理？

非常合理，物有所值

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q7:您通常通过哪些渠道了解我们的服务更新或优惠活动？（可多选）

微信公众号/小程序

短信通知

电话回访

服务人员告知

线下宣传单/门店

从不关注

Q8:您是否曾向亲友或同事推荐过我们的服务？

是，多次推荐

是，偶尔推荐

没有推荐过

不打算推荐

Q9:基于您目前的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:如果未来有类似需求，您继续选择我们服务的意愿如何？

非常愿意，是首选

比较愿意，会优先考虑

可能会，需要比较一下

不太愿意，会尝试其他品牌

完全不愿意

Q11:哪些因素最能促使您长期选择并忠诚于我们的服务？（可多选）

稳定可靠的服务质量

服务人员的专业与亲切

合理的价格与性价比

便捷高效的预约与响应

完善的会员/积分/优惠体系

处理问题的诚意与速度

品牌信誉与安全感

Q12:您认为我们在客户关系维护方面，哪些环节可以做得更好？（可多选）

更个性化的服务推荐

更主动的定期回访与关怀

更丰富的会员专属福利

更透明的服务流程与价格

更高效的投诉与建议反馈渠道

组织客户交流或答谢活动

Q13:您是否愿意成为我们的“体验官”或“监督员”，定期提供深度反馈以帮助我们优化服务？

非常愿意

可以考虑

不太愿意

完全没兴趣

Q14:对于提升客户长期忠诚度，您最重要的一个建议是什么？

填空1

Q15:请留下您对我们服务的其他任何意见或期望（如服务项目、流程、人员等）：

填空1

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