生活服务品牌长效影响力与口碑调研问卷

Q1:您在过去一年中，使用过以下哪些类型的生活服务？

Q2:当您选择某个生活服务品牌时，最主要的考虑因素是什么？（最多选3项）

Q3:您认为一个优秀的生活服务品牌，其“品牌影响力”主要体现在哪个方面？

Q4:您是否愿意主动向亲友推荐您常用的生活服务品牌？

Q5:总体而言，您向他人推荐您最常使用的那个生活服务品牌的可能性有多大？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

Q6:请对您最常使用的品牌在“服务可靠性”（如：承诺的服务能稳定兑现、少出错）方面的表现进行评分。（1星为非常不满意，5星为非常满意）

Q7:请对您最常使用的品牌在“问题解决能力”（如：遇到问题时，能快速有效地处理）方面的表现进行评分。（1星为非常不满意，5星为非常满意）

Q8:您认为该品牌的服务质量，与一年前相比有何变化？

Q9:您通常通过哪些渠道了解一个生活服务品牌的口碑？（最多选3项）

Q10:线上负面评价（如差评、投诉帖）会在多大程度上影响您对该品牌的选择？

Q11:您认为一个品牌要建立“长效”的好口碑，最关键的是什么？

Q12:以下哪些品牌行为会显著提升您对其的好感和忠诚度？（最多选3项）

Q13:您是否关注过生活服务品牌的ESG（环境、社会、公司治理）或社会责任相关新闻？

Q14:品牌的社会责任表现（如环保举措、员工关怀、社区贡献等）会影响您对其的选择吗？

Q15:请回忆一个您印象最深的生活服务品牌（正面或负面均可），并简述原因。

Q16:未来一年，您尝试新的生活服务品牌的可能性有多大？

Q17:您希望生活服务品牌在未来重点加强哪些方面？（最多选3项）

Q18:您的年龄段是？

Q19:您目前居住的城市属于？