生活服务全流程梳理、优化与再造调查

Q1:在过去一年中，您最常使用的付费生活服务类型是？

Q2:您通常通过哪种主要渠道寻找或预约这些生活服务？

Q3:请对您最近一次使用生活服务的【信息查找与预约】环节进行满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:在预约服务时，您遇到过哪些问题或不便？（可多选）

Q5:服务人员上门或提供服务前，与您的沟通（如确认时间、需求、价格）是否清晰充分？

Q6:请对服务人员的【专业技能与服务质量】进行评分（1分非常差，5分非常优秀）

Q7:服务过程中，服务人员是否主动向您说明服务流程、注意事项或安全规范？

Q8:在服务执行过程中，您认为哪些环节最需要优化？（可多选）

Q9:服务完成后，服务人员是否清晰地向您解释了费用明细？

Q10:您通常通过哪种方式支付服务费用？

Q11:请对服务完成后的【费用结算与支付】环节的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

Q12:服务完成后，您是否收到过服务方的主动回访或满意度调查？

Q13:当服务出现问题时（如质量不达标、产生纠纷），您通常如何解决？（可多选）

Q14:请对您遇到问题时的【投诉与售后处理】渠道的畅通性与有效性进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q15:基于整体体验，您有多大可能向亲友推荐您最近使用的这项生活服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q16:您认为，未来生活服务在哪些方面的数字化或智能化提升最能改善体验？（可多选）

Q17:对于“生活服务全流程的优化与再造”，您最迫切的一个建议是什么？

Q18:您的年龄段是？

Q19:您目前居住的城市类型是？