生活服务全客户服务、体验与满意调查

尊敬的客户，您好！为了持续提升我们的服务质量，优化您的体验，我们诚邀您参与本次问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷将匿名进行，感谢您的支持与配合！

Q1:您最近一次使用我们生活服务的类型是？

家政服务（如保洁、维修）

餐饮外卖/配送

出行服务（如打车、租车）

休闲娱乐（如电影票、景点门票）

教育培训

其他

Q2:您是通过哪个渠道了解到并使用本次服务的？

手机APP

微信/支付宝小程序

朋友/家人推荐

线下广告/传单

搜索引擎

其他

Q3:请对本次服务的整体预约/下单流程的便捷性进行评分（1-5分，1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:服务人员/配送员是否准时到达或提供服务？

非常准时

基本准时（误差10分钟内）

略有延迟（10-30分钟）

严重延迟（超过30分钟）

不适用

Q5:请对服务人员/配送员的专业能力（如技能熟练度、问题解决能力）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对服务人员/配送员的服务态度（如礼貌、耐心、沟通）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您对本次服务最终完成的质量或效果是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:基于本次体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:您认为我们在哪些方面做得比较好？（可多选）

价格合理

预约方便

服务人员专业

服务人员态度好

售后服务到位

平台/APP好用

其他

Q10:您认为我们最需要改进的方面是？（可多选）

服务价格

预约/取消流程

服务人员技能培训

服务响应速度

沟通渠道与效率

售后服务与投诉处理

平台/APP稳定性与功能

其他

Q11:如果遇到问题，您通常通过哪种方式联系客服？

APP内在线客服

电话客服

微信/社群客服

线下门店反馈

从未联系过

Q12:请对您最近一次联系客服的体验进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意；如未联系过请选“不适用”）

分数

标签

Q13:您认为我们的服务定价与市场同类服务相比如何？

非常有竞争力，性价比高

比较合理，可以接受

一般，没有明显优势

略高，性价比一般

过高，难以接受

Q14:您未来继续使用我们服务的可能性有多大？

一定会继续使用

很可能会继续使用

不确定，视情况而定

可能不会继续使用

肯定不会继续使用

Q15:请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的服务经历或具体案例，这能帮助我们更好地理解您的感受。

填空1

Q16:您还希望我们未来提供或加强哪些类型的服务？（可多选）

更多个性化定制服务

更丰富的套餐/会员权益

更智能的预约与提醒

更完善的环保/可持续选项

社区化互动与活动

跨界合作与联名服务

暂无其他需求

Q17:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您通常每月在生活服务类消费上的支出大约是多少？

500元以下

500-1000元

1001-2000元

2001-5000元

5000元以上

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介绍

本模板旨在提供生活服务行业客户体验与满意度的标准化调研解决方案。帮助您评估服务质量、分析客户反馈、识别改进机会，适合生活服务平台和商家优化服务流程。

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