生活服务品牌化运营落地、宣传与口碑调查

生活服务品牌化运营落地、宣传与口碑调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于生活服务品牌化运营的调查研究。本问卷旨在了解品牌运营的落地执行、宣传效果及市场口碑情况。您的宝贵意见将为我们提供重要参考。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持！

Q1:您在过去一年中，使用过以下哪些生活服务类别？（可多选，但请选择最常使用的一项作为主要类别）

家政保洁/维修

搬家/货运

餐饮外卖/到店

美容美发/健身

教育培训/咨询

医疗健康/护理

宠物服务

其他

Q2:在选择该类生活服务时，品牌是否是您的首要考虑因素？

是，我只选择知名品牌

是，品牌是重要参考之一

不是，价格和便利性更重要

不是，主要看朋友推荐或平台评分

Q3:请对您最常使用的那个生活服务品牌的“品牌形象”（如LOGO、店面/线上界面设计、员工着装等）进行打分（1-5分，1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q4:您通常通过哪些渠道首次了解到一个新的生活服务品牌？（请选择最主要的一个渠道）

社交媒体（如微信、抖音、小红书）

线上广告（如App开屏、信息流广告）

朋友/家人/同事推荐

线下广告（如电梯、地铁广告）

搜索引擎/生活服务平台（如美团、大众点评）

其他

Q5:该品牌在宣传中，哪些信息点最能吸引您？（可多选）

明确的服务标准与承诺

有吸引力的价格或促销活动

真实的用户评价与案例

品牌背后的故事或理念

便捷的预约与支付流程

明星/KOL代言或推荐

Q6:基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这个品牌？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:您认为该品牌的实际服务体验，与它的宣传承诺相比如何？

完全符合，甚至超出预期

基本符合，没有太大落差

部分符合，有些地方有差距

不太符合，有较大落差

完全不符合，感觉被误导

Q8:在服务过程中，您认为该品牌在哪些方面体现了“品牌化”运营？（可多选）

服务人员着装统一、专业

服务流程标准化、有章可循

使用统一的工具/设备/物料

沟通话术规范、有礼貌

有完善的售后与投诉处理机制

没有明显感觉

Q9:请对该品牌“服务人员专业性”（如技能熟练度、问题解决能力）进行打分（1-5分，1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q10:请对该品牌“服务响应效率”（如预约便捷性、上门准时性、问题反馈速度）进行打分（1-5分，1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q11:服务结束后，您是否会主动在线上平台（如大众点评、微信）分享评价？

总是会分享

体验特别好或特别差时会分享

偶尔会分享

很少分享

从不分享

Q12:如果您分享评价，主要目的是什么？（可多选）

记录自己的消费体验

帮助其他消费者做决策

表达对品牌服务的满意/不满

参与品牌活动获取奖励

没有特别目的

Q13:当您在线上看到关于某生活服务品牌的负面评价时，您会如何反应？

完全避免选择该品牌

会谨慎考虑，但结合其他信息判断

不太在意，认为是个别现象

会主动寻找品牌方的回应

其他

Q14:您认为，一个理想的生活服务品牌，除了提供基础服务外，还应该在哪些方面做得更好？（例如：情感关怀、社区建设、环保理念等）

填空1

Q15:您是否愿意为“品牌化”带来的更好体验（如更可靠、更专业、更省心）支付比非品牌服务更高的费用？

非常愿意，物有所值

比较愿意，溢价在合理范围内可接受

不太愿意，更看重性价比

完全不愿意，品牌溢价过高

Q16:总体而言，您认为当前生活服务行业的“品牌化”程度如何？

非常高，知名品牌已占据主流

比较高，但仍有大量非品牌服务

一般，品牌与非品牌并存

比较低，品牌化进程刚刚开始

非常低，主要以个体或小作坊为主

Q17:对于生活服务品牌的运营和宣传，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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