安置区物业数字化服务需求与满意度调查

安置区物业数字化服务需求与满意度调查

尊敬的业主/住户，您好！为提升小区物业服务品质，优化线上服务体验，我们正在进行关于数字化、线上化、便捷化服务的专项调查。您的宝贵意见将帮助我们精准改进，共同打造更智慧、更宜居的家园。问卷匿名，请放心填写，感谢您的支持！

Q1:请问您在本安置区的居住身份是？

业主

租户

其他

Q2:您在本安置区已居住多长时间？

6个月以内

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q3:总体而言，您对目前安置区的物业管理服务满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您目前主要通过以下哪些渠道与物业进行沟通或办理事务？（可多选）

前往物业服务中心

拨打物业电话

通过微信群/楼栋群

通过物业官方APP

通过物业微信公众号/小程序

其他

Q5:您是否了解或使用过本小区物业提供的线上服务（如APP、公众号报修、缴费等）？

经常使用

偶尔使用

知道但没用过

完全不知道

Q6:您有多大意愿向邻居或朋友推荐使用本小区的物业线上服务平台？（0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q7:您认为目前物业线上服务（如APP、公众号）在以下哪些方面需要改进？（可多选）

操作界面复杂，不好用

功能不齐全，想用的没有

响应速度慢，处理不及时

信息更新不及时

系统不稳定，经常出错

其他

Q8:您最希望物业线上平台能提供或加强以下哪些便捷功能？（可多选）

在线报事报修及进度查询

物业费、水电费等在线缴纳

通知公告精准推送

访客通行码在线申请

公共设施（如活动室、车位）在线预约

邻里互助/二手交易平台

线上投诉与建议通道

家政、维修等生活服务对接

其他

Q9:对于线上缴纳物业费、水电费等，您最看重的是什么？

支付方式多样且安全

账单清晰，有明细可查

操作流程简单快捷

有缴费提醒，避免逾期

其他

Q10:您对物业通过线上渠道（如微信群、公众号）发布停水停电、社区活动等通知的及时性和准确性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:当您通过线上渠道（如APP、公众号）提交报修后，您对物业的响应和处理速度是否满意？

非常满意，响应快，处理及时

比较满意，基本能在承诺时间内处理

一般，有时响应较慢

不满意，经常没有反馈或处理拖延

未使用过该功能

Q12:您认为实现社区数字化、便捷化，以下哪些硬件或设施配套亟需改善？（可多选）

小区公共区域Wi-Fi覆盖

智能门禁/人脸识别系统

车辆智能识别与无感支付

高空抛物监控摄像头

智能快递柜/外卖取餐柜

电动车智能充电桩管理

其他

Q13:如果物业计划推广一个功能更全面的官方APP，您愿意下载并使用吗？

非常愿意，会积极使用

可以尝试，看功能是否实用

无所谓，现有方式也行

不愿意，担心信息泄露或麻烦

Q14:对于提升安置区物业管理的数字化、线上化水平，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

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