互助服务数字化、线上、便捷性调查问卷

互助服务数字化、线上、便捷性调查问卷

您好！我们正在进行一项关于互助服务数字化、线上化及便捷性的调查研究。本问卷旨在了解您对当前互助服务平台的看法与使用体验，以帮助我们更好地优化服务。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请根据您的实际情况放心填写。感谢您的参与！

Q1:您是否使用过线上互助服务平台（如大病筹款、社区互助、时间银行等）？

是，经常使用

是，偶尔使用

否，从未使用过

Q2:您通常通过哪些渠道了解或接触到线上互助服务？

社交媒体（微信、微博等）

朋友或家人推荐

新闻或媒体报道

平台自身广告

其他

Q3:您认为当前线上互助服务的申请流程是否便捷？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q4:在您使用过的互助服务中，信息提交（如身份证明、情况说明等）的数字化程度如何？

完全数字化，全程线上操作

大部分数字化，少量需线下补充

线上线下各占一半

以线下操作为主

不清楚

Q5:请对您使用过的线上互助服务平台的整体操作流畅度进行评分（1分非常卡顿，5分非常流畅）

分数

标签

Q6:您认为线上互助服务在处理您的请求时，响应速度如何？

非常迅速，及时反馈

比较迅速

一般

比较缓慢

非常缓慢，缺乏反馈

Q7:您在使用线上互助服务时，最看重哪些方面的便捷性？

申请流程简单

材料上传方便

进度查询实时

客服沟通顺畅

资金到账快速

其他

Q8:您是否信任线上互助平台对个人信息和资金的安全保障？

完全信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q9:您更倾向于使用哪种方式进行互助捐款或提供帮助？

完全通过线上平台（如App、小程序）

线上了解，线下完成

更信赖传统的线下互助方式

视具体情况而定

Q10:请描述一次您认为在线上互助服务中遇到的、最影响便捷性的具体问题或环节。

填空1

Q11:您认为线上互助服务的透明度（如资金流向、案例进展公示）做得如何？

非常透明

比较透明

一般

不太透明

非常不透明

Q12:您希望未来线上互助服务在数字化方面增加或优化哪些功能？

一键快速申请

AI智能材料审核

更直观的进度可视化看板

区块链技术保障信息不可篡改

与更多生活服务App（如支付、社交）打通

其他

Q13:与传统的线下互助模式相比，您认为线上互助服务的主要优势是什么？

突破地域限制，覆盖面广

信息传播快，筹款效率高

操作方便，节省时间精力

流程更规范透明

没有明显优势

Q14:总体而言，您对当前线上互助服务的便捷性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:对于提升互助服务的数字化、线上化和便捷性，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q17:您目前生活在一线城市、新一线城市还是其他地区？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线城市（如成都、杭州、重庆等）

二线城市

三线及以下城市或乡镇

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