服务组织风险、防控、保障调查问卷

服务组织风险、防控、保障调查问卷

尊敬的参与者，您好！本问卷旨在了解您所在服务组织在风险识别、防控措施及保障体系方面的现状与看法。您的宝贵意见将有助于组织提升风险管理水平，构建更安全、稳健的服务环境。问卷匿名，请放心填写。

Q1:您在该服务组织中的角色是？

一线服务人员

中层管理人员

高层管理者/决策者

风险/合规/内控专员

其他支持人员

Q2:您认为当前组织面临的最主要风险类型是？

运营风险（如流程中断、系统故障）

财务风险（如资金短缺、坏账）

合规与法律风险

声誉风险

安全风险（如信息泄露、物理安全）

Q3:您如何评价组织管理层对风险管理的重视程度？（1-5分，1分表示非常不重视，5分表示非常重视）

分数

标签

Q4:组织目前采取了以下哪些风险识别与评估措施？（可多选）

定期的风险排查与自查

关键业务流程的风险评估

客户/员工反馈渠道收集风险信息

聘请外部专业机构进行审计或评估

建立了风险事件报告机制

Q5:组织是否建立了成文的风险管理政策或制度？

有详细且全员知晓的制度

有制度但执行或知晓度一般

正在制定中

没有成文制度

Q6:您认为现有风险防控措施的有效性如何？（1-5分，1分表示非常无效，5分表示非常有效）

分数

标签

Q7:在风险防控方面，您认为哪些环节最需要加强？（可多选）

应急预案的制定与演练

员工风险意识与技能培训

技术防护手段（如网络安全）

物理安全设施

内部监督与审计

Q8:当发生风险事件时，组织内部的报告与响应流程是否清晰、高效？

非常清晰高效

比较清晰，但响应速度有待提高

流程存在模糊地带

不清晰，响应迟缓

Q9:如果0分代表“毫无保障”，10分代表“完全有保障”，您会给组织当前为员工/客户提供的风险保障体系打几分？

选项1

Q10:组织为应对风险提供了哪些保障资源？（可多选）

专项风险应对资金/预算

保险（如财产险、责任险）

法律顾问支持

危机公关团队

备用系统或业务连续性计划

Q11:您是否接受过与您岗位相关的风险管理或安全培训？

定期接受系统培训

偶尔接受过培训

从未接受过培训

不清楚是否有相关培训

Q12:您认为组织在风险信息内部沟通（如上情下达、下情上报）方面的通畅度如何？（1-5分，1分表示非常不通畅，5分表示非常通畅）

分数

标签

Q13:您认为组织文化是否鼓励员工主动报告潜在风险或问题？

非常鼓励，且有保护机制

鼓励，但员工可能有所顾虑

不鼓励，倾向于掩盖问题

不清楚

Q14:请描述一个您亲身经历或观察到的、组织成功应对（或未能有效应对）风险的具体事例。（选填）

填空1

Q15:展望未来，您认为组织应在哪些方面优先提升以加强风险管理？（可多选）

建立更智能化的风险监测预警系统

强化跨部门的风险协同管理机制

加大风险管理资源投入

培育全员风险意识文化

完善风险管理的考核与激励机制

Q16:您对组织未来风险管理能力的整体信心如何？

非常有信心

比较有信心

信心一般

信心不足

非常没有信心

Q17:对于完善本组织的风险防控与保障体系，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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