2026年企业业务外包管理与合作方管控调研

尊敬的参与者，您好！本次调研旨在了解企业在业务外包管理与合作方管控方面的现状、挑战与未来规划。您的宝贵意见将为行业研究提供重要参考。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您所在企业的所属行业是？

制造业

信息技术/互联网

金融服务业

零售/消费品

专业服务（咨询/法律等）

能源/化工

医疗健康

其他

Q2:贵公司目前是否开展业务外包？

是，已广泛开展

是，部分业务外包

否，但正在考虑

否，且无此计划

Q3:贵公司目前主要将哪些业务环节进行外包？（若当前无外包，请选择未来可能考虑的环节）

信息技术（IT开发/运维）

人力资源（招聘/薪酬/培训）

财务会计与税务

客户服务与呼叫中心

供应链与物流

市场营销与广告

法务与合规

研发与设计

设施管理

其他

Q4:您认为驱动贵公司进行业务外包的最主要因素是？

降低成本

聚焦核心业务

获取外部专业技能

提升运营灵活性

应对业务量波动

其他

Q5:贵公司选择外包合作方时，最主要的评估标准是？

价格/成本

服务质量与专业能力

行业经验与成功案例

技术实力与创新能力

企业文化与价值观匹配度

地理位置与沟通便利性

其他

Q6:请对贵公司当前合作方的整体服务质量进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:贵公司对外包合作方的管控模式更接近于以下哪种？

紧密型管控：深度介入日常运营，有详细SLA和定期审查

结果导向型管控：主要关注最终交付成果，过程干预较少

战略伙伴型：长期深度合作，共同规划与创新

混合型

尚不明确

Q8:在合作方管控过程中，贵公司面临的主要挑战有哪些？

沟通不畅与响应延迟

服务质量不稳定或未达预期

数据安全与信息泄露风险

知识转移与知识产权保护困难

成本超支或隐性费用

对合作方过度依赖，失去内部能力

合规与法律风险

文化差异与团队融合问题

其他

Q9:贵公司是否建立了正式的外包风险管理体系？

是，有完善且定期更新的体系

是，有基本框架但需完善

否，但计划建立

否，暂无计划

Q10:贵公司主要通过哪些方式监控外包合作方的绩效？

关键绩效指标（KPI）定期报告

服务水平协议（SLA）达成情况审查

定期业务回顾会议

客户/内部用户满意度调查

第三方审计或评估

实时数据监控仪表盘

其他

Q11:当合作方绩效未达预期时，贵公司通常首先采取何种措施？

启动合同约定的整改或处罚条款

增加沟通频率，共同制定改进计划

引入备选合作方或考虑收回外包业务

调整内部预期或业务流程以适应

其他

Q12:展望至2026年，贵公司预计业务外包的规模将如何变化？

显著增加

小幅增加

保持稳定

小幅减少

显著减少或收回

Q13:为应对未来挑战，贵公司在2026年可能重点加强哪些方面的外包管理能力？

数字化管控平台与工具

数据治理与安全合规

供应商生态管理与多元化

合同与风险管理智能化

内部外包治理团队建设

创新与协同能力培养

可持续发展（ESG）考量

其他

Q14:您认为人工智能（AI）与自动化技术将在多大程度上改变未来的外包管理模式？

革命性改变，实现全流程智能管控

显著改变，优化决策与监控环节

部分改变，辅助特定管理任务

影响有限，核心仍依赖人工管理

不确定

Q15:对于构建更健康、高效、可持续的业务外包合作关系，您最重要的建议或展望是什么？

填空1

Q16:您在贵公司中参与外包管理决策或执行的角色是？

高层管理者（制定战略）

中层管理者（部门负责人/项目经理）

执行层员工（日常对接/操作）

内部专家/顾问（提供支持）

其他

Q17:本次调研中，您所提供的信息主要基于哪个业务区域或国家？

中国大陆

亚太地区（除中国大陆）

北美地区

欧洲地区

其他地区

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