2026年企业CRM系统搭建与客户管理调研

Q1:1. 您目前所在企业的行业属于？

Q2:2. 您所在企业的规模是？

Q3:3. 贵公司目前是否已部署或正在使用CRM系统？

Q4:4. （若已使用CRM）您公司目前使用的CRM系统主要解决了哪些核心业务需求？（可多选）

Q5:5. （若已使用CRM）请对当前CRM系统在“易用性”方面的表现进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。

Q6:6. （若已使用CRM）请对当前CRM系统在“数据整合能力”（如与ERP、财务等系统对接）方面的表现进行评分（1-5分）。

Q7:7. 在考虑搭建或升级CRM系统时，您最关注的前三个因素是什么？

Q8:8. 您认为，到2026年，AI（人工智能）在CRM系统中的核心应用价值将主要体现在？

Q9:9. 对于未来的CRM系统，您更倾向于哪种部署模式？

Q10:10. 您认为一个理想的CRM系统，在客户数据管理方面必须具备哪些能力？（可多选）

Q11:11. 在客户旅程管理方面，您认为当前最大的挑战是？

Q12:12. 您预计贵公司未来1-2年在CRM系统上的投入预算趋势是？

Q13:13. 您希望通过CRM系统获得哪些类型的洞察来支持决策？（可多选）

Q14:14. 移动办公场景下，您对CRM移动端APP最核心的需求是？

Q15:15. 对于构建面向2026年的下一代CRM系统，您还有哪些具体的期待或建议？

Q16:16. 您在企业中的角色与本次调研主题的相关性是？

Q17:17. 您认为阻碍CRM系统在企业内部成功落地并发挥价值的主要内部因素是什么？

Q18:18. 基于您对行业趋势的了解，您有多大意愿向同行推荐其公司应重视并投资于现代化的CRM系统？（0-10分，0分为完全不愿意，10分为非常愿意）

Q19:19. 除了传统的销售、营销、服务，您认为CRM系统未来还应向哪些业务领域延伸？（可多选）

Q20:20. 在数据安全与隐私保护日益重要的今天，您对CRM供应商在这方面的信任度如何？

Q21:21. 如果可能，请简要描述一个您理想中“智能化”CRM应用场景（例如：系统自动识别高价值客户并推荐最佳联系时机）。

Q22:22. 您认为，到2026年，“无代码/低代码”配置能力对CRM系统的普及和易用性影响有多大？

Q23:23. 您通常通过哪些渠道了解或评估CRM系统与解决方案？（可多选）

Q24:24. 请对本次调研问卷的设计（如问题相关性、清晰度等）进行评分（1-5分，1分为很差，5分为很好）。

Q25:25. （选填）如有其他任何补充意见或希望获取本次调研的报告摘要，请留下您的邮箱地址。