2026年企业老客户维护与复购提升调研

尊敬的客户您好！为持续优化我们的服务，更好地满足您的需求，我们诚邀您参与本次调研。您的宝贵意见将帮助我们制定2026年的客户维护策略，为您提供更优质的产品与服务体验。本问卷预计耗时约5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您所在企业的所属行业是？

信息技术/互联网

制造业

金融/保险

医疗健康

教育/培训

零售/贸易

房地产/建筑

其他

Q2:贵司与我司的合作年限是？

1年以下

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您最常购买或使用的我司产品或服务类型是？

核心产品A

核心产品B

增值服务C

技术支持服务

定制化解决方案

其他

Q4:您对我司产品/服务的整体满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:您对我司产品/服务的性价比评价如何？（1分表示性价比很低，5分表示性价比很高）

分数

标签

Q6:您对我司提供的技术支持或售后服务的响应速度评价如何？（1分表示非常慢，5分表示非常快）

分数

标签

Q7:您对我司客户经理或服务人员的专业能力评价如何？（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）

分数

标签

Q8:您有多大可能性将我司推荐给您的商业伙伴或同行？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q9:促使您选择继续与我司合作的主要原因有哪些？

产品质量稳定可靠

价格具有竞争力

售后服务及时周到

客户关系良好

品牌信誉度高

产品创新能满足需求

合作流程顺畅

暂时没有更好的替代选择

Q10:在与我司的合作过程中，您认为哪些方面最需要改进？

产品价格

产品功能/性能

合同/付款流程

技术支持响应

售后服务

客户沟通频率与质量

个性化需求满足

交付周期

暂时没有明显需要改进的地方

Q11:您通常通过哪种渠道了解我司的产品更新或服务信息？

客户经理主动告知

公司官网/公告

电子邮件/Newsletter

行业展会/活动

社交媒体

合作伙伴推荐

很少主动关注

Q12:您希望我司以何种频率与您进行主动沟通？（不包括问题处理）

每月一次或更频繁

每季度一次

每半年一次

仅在重要产品更新或活动时

不需要主动沟通，有需求我会联系

Q13:您更倾向于接受哪些类型的客户维护活动？

专属客户经理定期拜访

线上产品培训/研讨会

线下行业交流会

客户答谢活动

提供行业分析报告

赠送试用新产品/功能

节日礼品/问候

积分/折扣等优惠激励

Q14:您认为我司的忠诚度计划（如积分、折扣、优先权等）对您的复购决策影响大吗？

影响很大，是重要考量因素

有一定影响，但不是决定性的

影响很小，几乎不考虑

贵司目前没有明确的忠诚度计划

Q15:在考虑增加采购量或尝试我司新产品时，您最关注的因素是？

明确的投资回报率(ROI)

成功案例/客户见证

详细的产品演示/试用

有竞争力的报价方案

完善的售后服务承诺

与现有系统的兼容性

供应商的长期稳定性

Q16:为了在2026年更好地服务贵司，您对我们最大的期望或建议是什么？

填空1

Q17:您未来一年内从我司增加采购或尝试新服务的可能性是？

非常有可能

有可能

不确定

可能性较小

基本不可能

Q18:如果有竞争对手提供类似产品/服务，您转换供应商的主要障碍会是什么？

转换成本（时间、金钱、精力）过高

对我司已建立信任和合作关系

担心新供应商的产品/服务质量不稳定

合同约束

没有明显障碍，主要看性价比

Q19:请留下您对我司客户服务团队或客户经理的任何具体评价（可选）：

填空1

Q20:您是否愿意接受我们的后续回访，以深入探讨您的反馈？

愿意，请通过电话联系

愿意，请通过电子邮件联系

暂时不需要，谢谢

2026年企业老客户维护与复购提升调研

介绍

本模板旨在收集企业老客户反馈以优化服务与复购策略。帮助您评估满意度、分析复购原因、规划维护活动，适合B2B企业用于提升客户留存率和年度营收。

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